Kære Casino Guru og hanemannroman,
Tak for at kontakte os.
Vi har gennemgået kundens forespørgsel, og spillerens konto er blevet ekskluderet i henhold til vores standardprocedure. Vi er dedikerede til ansvarligt spil og sigter efter at besvare enhver henvendelse omgående. Det er vigtigt at bemærke, at kunder er forpligtet til at indsende en formel anmodning til vores specialiserede team til den angivne e-mailadresse for behandling af selvudelukkelse. Det er nødvendigt at præcisere, at i perioden med afventende selvudelukkelse tager spilleren eneansvar for enhver kontoaktivitet.
Vores forpligtelse til effektivt at behandle alle anmodninger er stadig fast, og denne specifikke sag er et eksempel på vores dedikation til rettidig løsning. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser, accepterer kunden ved registrering at overholde vores politikker.
Ikke desto mindre skal du forstå, at der er en teknisk tidsramme, der er nødvendig for at opfylde anmodningen, da der er et specialiseret team, der personligt håndterer hver sag. Spilleren brugte gratis spins, før udelukkelsen blev anvendt og bekræftelsesmail blev modtaget. Disse gratis spins kræver ingen indbetaling og erhverves efter spillerens skøn ved at hente dem fra fanen Missions. Når brugeren modtog en bekræftelse via e-mail fra det respektive team, var hans konto ikke længere aktiv.
Som du kan se fra kundens skærmbilleder, er det første til selvudelukkelse taget kl. 11:33, og det andet, som han uploadede, er taget kl. 10:45, hvilket beviser, at udelukkelsen blev anvendt, efter at han brugte gratis spins .
Vi håber, at disse oplysninger er tilstrækkelige. Tøv ikke med at kontakte os for eventuelle fremtidige forespørgsler.
Med venlig hilsen,
PalmSlots Casino
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
Automatisk oversættelse:
