Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en overtrædelse af bonusreglerne. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at spilleren brugte et smuthul i et spil til nemt at overføre bonussaldo til rigtige penge for at undgå omsætningskravene. Klagen blev afvist.
Hej
Jeg indsatte 200 euro den 29. oktober 2022 med en bonus på 75 procent
efter vellykket implementering af bonussen kunne der anmodes om 1474 euro til betaling.
Da dette ikke var min første betaling i denne måned, modtog jeg følgende besked den 1. november 2022:
Der vil blive opkrævet et gebyr på 8 % for din afventende udbetaling, fordi du allerede har foretaget en udbetaling inden for de sidste 30 dage.
Lad os venligst vide, hvis du accepterer vilkårene.
Da jeg ikke ønskede gebyret på 8 procent, besluttede jeg at vente og ansøge om udbetalingen igen senere.
den 29. november 2022 ansøgte jeg igen om betaling af 1474 euro.
3 dage senere, da jeg loggede ind, fik jeg følgende besked:
din udbetaling blev afvist, fordi bonusmanipulation blev opdaget.
Jeg fik ikke depositum tilbage som normalt.
Jeg spillede kun 1 slot med denne bonus (tilladt i henhold til bonusbetingelserne) og ændrede aldrig indsatsen.
Derfor er der fra mit synspunkt ingen bonusmanipulation, og jeg indgiver denne klage.
Den 1. november 2022 skulle gevinsterne udbetales med et gebyr på 8 procent
og nu indser de pludselig en bonusmanipulation.
Jeg føler mig snydt.
Jeg er fuldt verificeret, og det er ikke min første tilbagetrækning.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
nej, jeg fik ikke en klar forklaring
Din udbetaling blev afvist, fordi bonusmanipulation blev opdaget, ifølge casinoets erklæring
der var en 75 procent speciel halloween-bonus tilgængelig hver dag indtil 31.11. bonuskode: WITCH150PS
Jeg kan ikke længere finde de nøjagtige betingelser på casino-kampagnesiden, fordi bonussen ikke længere eksisterer.
men det havde de samme vilkår og betingelser som casinoets velkomstbonus, jeg kunne ikke se nogen forskel
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere PalmSlots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej fowi30,
Jeg forsøger stadig at få et svar fra kasinoet. Jeg håber, der kommer et svar snart.
Hej fowi30,
Det ser ud til, at der vil være en anden person, der håndterer klagerne. Jeg gav dem adgang og håber, at vi kan gøre nogle fremskridt her.
Hej fowi30,
Det betyder, at der er en ny person, der vil behandle klagen på casinoets side. De bad dog om mere tid. Vi forlænger timeren en sidste gang, og hvis der stadig ikke er noget svar, vil klagen blive "uløst", hvilket vil påvirke kasinoets vurdering.
Kære Peter og fowi30,
Efter en kontrol af spillerens konto, bemærkede vi visse uregelmæssigheder. I henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at udføre sådanne undersøgelser til enhver tid:
"6.14. NewEra BV forbeholder sig retten til at gennemgå transaktionsregistreringer og logfiler, når det skønnes nødvendigt. Hvis det som følge af disse anmeldelser bliver klart, eller der er mistanke om, at kontoen:
• Anvendes som en ikke-rekreativ legetype; eller
• At spillere samarbejder og derved forvrænger gameplayet, eller
• på nogen måde ikke overholder disse vilkår og betingelser,
NewEra BV vil annullere alle udbetalinger, og alle gevinster vil blive tilbagekaldt. Under alle omstændigheder vil spilleren dog ikke miste retten til at hæve det oprindeligt indsatte beløb. Derudover forbeholder NewEra BV sig retten til at suspendere sådanne konti."
Fuldstændig T&C: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
En mere dybdegående undersøgelse af fowi30's gameplay var påkrævet efter den indledende kontrol. Vi konkluderede, at spilleren brugte en ikke-rekreativ spilletype, hvilket er i direkte strid med kasinoets T&C.
Dette er grunden til, at spillerens gevinster blev trukket fra.
Med venlig hilsen,
PalmSlots Casino Team
Kære PalmSlots Casino Team,
Send venligst en ordentlig forklaring på den "ikke-rekreative leg" til min e-mailadresse, fordi dette kan være praktisk talt alt. Vi havde tilfælde, hvor det ikke-rekreative spil ifølge kasinoet lavede "for mange væddemål på rødt". Dette kræver helt klart en bedre forklaring.
Tak til Palm Slots Casino-teamet for den detaljerede forklaring af situationen.
Kære fowi30,
Kasinoet leverede beviser og forklaringer på, hvad der skete med spillet "Gold Digger Mines", som du spillede i Palm Slots Casino og i flere andre kasinoer. Dataene tyder på, at du fandt og brugte et smuthul i spillet, der hjalp dig med nemt at omdanne bonuspengene til rigtige kontanter og dermed undgå omsætningskravet. Jeg har selv testet spillet og ved, hvordan det fungerer nu. Da det samme problem opstod i flere kasinoer, kan vi udelukke muligheden for, at dette skete ved et uheld. Hensigten med at bruge smuthullet til din fordel er ret klar, og du er derfor ikke berettiget til gevinsterne. På den anden side, hvis casinoet ikke lod dig spille dette spil på grund af dets natur og hvordan det fungerer, ville dette ikke ske. Derfor finder vi det rimeligt at returnere spillerens indskud, som det allerede var aftalt med casinoet. Klagen vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
