Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
PalmSlots Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
PalmSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeg indsatte €20 på casinoet for et par dage siden med 200% bonus, jeg havde €40 i bonuspenge. Jeg var nødt til at satse €2000. Kort før jeg vovede beløbet, var min kontosaldo næsten €2200. Da jeg havde konverteret beløbet, var der kun €500 tilbage på min konto og en pop-up, der sagde, at jeg kun ville få udbetalt 8 gange bonuspengene. Hvilket jeg fandt mere end irriterende. Så efter en lang KYC havde jeg alt afklaret med dokumenterne. Jeg ville så have de 500€ udbetalt og efter 2 dage fik jeg beskeden om at jeg havde overtrådt nogle af betingelserne og alle mine gevinster bliver indløst, nu havde jeg kun 20€ på min konto. På spørgsmålet stod der, at jeg kun måtte spille 6 % af bonuspengene som indsats. Er dette overhovedet lovligt, hvis casinoet først bemærker det dage senere, og hvorfor kan jeg så overhovedet foretage sådanne væddemål i bonussen, hvis dette automatisk overtræder reglerne?! Jeg føler mig mere end svigtet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paulschmidt170,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Begrænset spil:
- Placering af væddemål med minimal eller ingen risiko
- Indsatser foretaget ved hjælp af Gamble-funktionen på spilleautomater
- Placering af væddemål på beløb højere end 12 €/$/£ (eller svarende til € i andre valutaer). eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, jeg har videresendt det til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det kan ikke være lovligt, at casinoet kun bemærker, at jeg angiveligt har overtrådt betingelserne, når jeg vil hæve pengene?!
Livechatten der sagde, at du bare er ked af det, og det er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, paulschmidt170, for din e-mail. Da du har bekræftet, at du har placeret flere væddemål på mere end €2 (5 % af din tildelte bonus), er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Ideelt set burde kasinoer være i stand til at blokere større indsatser end de tilladte, desværre er det ikke en almindelig praksis endnu.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej paulschmidt170
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp. Selvom vi ikke var i stand til at løse denne sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. På baggrund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
