Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent lukning af deres konto på grund af spilleafhængighed, men modtog ingen støtte fra kasinoet. Efter flere forsøg på at få lukket kontoen, blev den endelig lukket uden meddelelse, og spilleren søger nu en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget siden juli.
Hej, jeg vil gerne kort forklare mit problem.
Jeg har spillet, vundet og tabt.
Men så blev det overdrevet, og jeg endte med en masse gæld i banken. Dette fik mig til at kontakte min kontoadministrator for at anmode om lukning af min konto, da jeg var blevet meget afhængig af gambling. Det gjorde hun ikke, så jeg kontaktede support og forklarede, at jeg var meget ludoman og ønskede en permanent kontolukning, men der blev ikke gjort noget. Så husker jeg det ikke præcist, men der gik enten en eller to uger uden at spille, og jeg var i stand til at dæmme op for min ludomani. Dette varede dog kun, indtil folk fra Palmslots fristede mig tilbage til at spille med bonuskreditter og gratis spins. Og så blev min ludomani værre, og jeg tabte en masse penge. Min familie fandt ud af min ludomani, da jeg ikke længere kunne holde det hemmeligt. For nogle uger siden besluttede jeg igen at kontakte kontoadministratoren og krævede, at casinoet endelig lukkede min spillerkonto og refunderede de penge, jeg indsatte siden min første anmodning om kontolukning. Der skete dog intet før for et par dage siden, da min konto blev lukket uden nogen meddelelse. Endelig er kontoen lukket, men jeg insisterer på, at de penge, jeg har indsat siden starten af juli, bliver refunderet til mig. Derfor beder jeg her om hjælp og mægling.
Kære eduardpfeifer50,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for i forsøget på at styre din gamblingaktivitet og den indvirkning, det har haft på dig. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være, især når du søger hjælp fra kasinoet til at lukke din konto.
For at hjælpe os med at få en klarere forståelse af din situation og fortsætte med sagen, kan du venligst præcisere følgende?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, der bekræfter dine anmodninger om lukning af din konto, svar fra din kontoadministrator eller salgsfremmende meddelelser, der fristede dig tilbage til at spille, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og søge en retfærdig løsning. Uden yderligere detaljer fra dig ville det være udfordrende fuldt ud at løse dine bekymringer og tage effektive skridt hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg svarede på denne mail:
Jeg håber, du har modtaget skærmbillederne, så lad mig det vide.
Hej eduardpfeifer50,
Tak fordi du deler din situation med os. Vi forstår, at det kan være svært at søge selvudelukkelse for at håndtere et spilproblem, og vi roser dine skridt mod ansvarligt spil.
Derudover skal du forstå, at uden forudgående bevis for dine anmodninger om selvudelukkelse, har vi begrænset mulighed for at forfølge denne sag yderligere. Dokumentation er afgørende for, at vi effektivt kan mægle med kasinoet på dine vegne. Vi opfordrer kraftigt til at føre en fortegnelse over sådanne anmodninger i fremtiden for at sikre, at de bliver korrekt anerkendt.
Anbefalinger til spilleren:
Sørg for, at du modtager en bekræftelse fra kasinoet, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse.
Hvis kasinoet ikke reagerer, skal du gøre en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.
Før optegnelser over al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.
Hvis du henvender dig til kasinoet senere for at åbne en ny konto uden at fuldføre den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke er i stand til at mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.
Hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto er ubekræftet, anbefales det at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen.
Dette hjælper casinoet med at identificere dig fuldt ud, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden.
Vi vil også gerne minde dig om, at anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning udelukkende bør være for beskyttelse og ikke som løftestang til at forhandle bedre bonustilbud, da dette kan komplicere det tilsigtede formål med disse anmodninger.
Tak for dit samarbejde, og du er velkommen til at kontakte os med yderligere oplysninger.
Jeg kan ikke bekræfte datoen, fordi jeg ikke har modtaget nogen meddelelse om, at min konto er lukket. Men jeg tog et skærmbillede. Det var den 6. november 2024, før det vidste jeg ikke, at kontoen endelig var lukket.
Hej eduardpfeifer50,
Vil du venligst bekræfte, om du har foretaget indbetalinger efter den 10. oktober, hvor du sendte anmodningen om selvudelukkelse og informerede kasinoet om dit spilleproblem?
Vær opmærksom på, at vi kun er i stand til at hjælpe med at inddrive midler, der er indbetalt efter denne dato, da der ikke er nogen gemt kommunikation til støtte for, at du informerede kasinoet om dit spilproblem forud for dette.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
