Spilleren fra Portugal står over for problemer med deres casinokonto efter at have anmodet om en udbetaling, hvilket er forsinket, hvilket resulterer i et betydeligt tab. På trods af gentagne bekræftelser og anmodninger om at lukke kontoen, kræver kasinoet kontoudtog, som spilleren ikke kan levere, da indbetalinger ikke blev foretaget fra en bankkonto. De søger en erstatning på €600 for forsinkelsen og frustrationerne.
Hej.
Jeg tilmeldte mig på dette casino, foretog et par indskud, og efter at have vundet et godt beløb, anmodede jeg om en udbetaling.
Processen var så forsinket, at det førte til, at jeg mistede hele beløbet.
Da jeg har problemer med gambling, kontaktede jeg gentagne gange chatsupport for at anmode om grænser for spil og indskud for at undgå at miste disse midler.
Det, der endte med at ske, var, at jeg spillede og tabte.
Jeg talte med chatsupport, sendte e-mails, og selvom jeg gennemførte kontobekræftelsen, beder de om kontoudtog for at fortsætte med lukningen. Jeg har aldrig foretaget indbetalinger fra min bankkonto, og jeg ønsker ikke at hæve; Jeg vil bare lukke min konto og blive kompenseret €600 for forsinkelsen i processen og deres konstante undskyldninger for ikke at lukke min konto.
Kan Casino Guru hjælpe?
Jeg har skærmbilleder af e-mails, men jeg kan ikke vedhæfte dem her.
Kære cgouveia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med kasinoet, især med hensyn til kontolukning og forsinket udbetalingsproces.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende detaljer:
Du er velkommen til at videresende relevante skærmbilleder eller kommunikation til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at formidle situationen mere effektivt.
Dit samarbejde er vigtigt for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input kan vi muligvis ikke komme videre med at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Jeg kom i kontakt med denne e-mailadresse og kom derefter i kontakt med en anden, hvor jeg blev bedt om at sende frameldingsanmodningen.
C
2 Jeg fremsatte min første anmodning om tilbagetrækning den 17.
I mellemtiden annullerede de min hævning den 20., fordi jeg manglede 8,20 til den obligatoriske overførsel, og jeg mistede pengene den dag.
Den 20. sender jeg en e-mail med anmodning om selvudelukkelse, og jeg går ind i chatten for at anmode om det for afhængighed, men jeg har stadig kontoen åben, fordi de beder mig om et kontoudtog, når jeg aldrig har foretaget en indbetaling ved hjælp af min bank.
Jeg indbetalte med pengeautomat ved hjælp af skriil og paysafecard.
Jeg talte ikke med palmslots igen, efter at de svarede på min anmodning om selvudelukkelse og bad om mine bankkontoudtog unødigt. Jeg beder dem ikke om en tilbagetrækning, jeg beder om selvudelukkelse. Jeg forstår ikke, hvordan et kontoudtog forstyrrer spærringen af min konto.
De €600, som jeg beder om, er for al den stress, jeg er under, fordi jeg har et kasino, der er villig til at acceptere mine indskud, på trods af mine anmodninger.
Jeg sender dig, hvad jeg har
Hej cgouveia,
Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har været udsat for, og jeg sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder igennem dette sammen.
For at hjælpe os med at afklare situationen, kan du venligst bekræfte følgende tidslinje:
Du må også gerne dele følgende med os:
Dine svar vil hjælpe os med at komme videre med at hjælpe dig så godt vi kan.
Tak igen for din tid og samarbejde.
Hej Petronela, da jeg lavede den første anmodning om selvudelukkelse, havde jeg en afventende hævning på 489 €.
I mellemtiden blev det afvist på grund af manglende rollover, og jeg fik det reduceret til nul.
Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger igen, men kontoen er desværre stadig åben. De vil ikke tillade mig at sætte en indbetalingsgrænse for min egen beskyttelse, hvilket betyder, at der er fristelse ved døren.
Bare for at give dig en opdatering, fra i dag og efter utallige e-mails og chatsamtaler, er min konto stadig åben. De ignorerer simpelthen mine anmodninger om selvudelukkelse, de ignorerer mine anmodninger om at placere et €1.likite-indskud, indtil de lukker kontoen... Jeg har allerede advaret dem om, at jeg vil have 100€ i kompensation for hver dag, min konto er tilbage åben, men alligevel ignoreres jeg.
Hjælp mig venligst
Jeg vil gerne give dig en opdatering. Fra i dag 1-01-2025 er min konto stadig åben, på trods af mine næsten konstante og daglige e-mails, der anmoder om selvudelukkelse for afhængighed. Desværre endte jeg i dag med at indbetale yderligere €230 i dette casino, det er ærgerligt, at de accepterer mine indbetalinger, og ikke sætter en daglig indbetalingsgrænse på €1, som jeg bad om flere gange i chatten, mens jeg venter på, at kontoen skal tæt.
I alt beløber tabene sig til næsten 1000€ ud over de 100€ om dagen, de skylder mig som kompensation for hver dag min konto er åben efter min anmodning om selvudelukkelse. Alt i alt er vi på vej mod næsten €3000.
Mange tak, cgouveia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
