Spilleren fra Tyskland bliver bedt af kasinoet om en 6-måneders transaktionshistorik for en Paysafe-konto, som han allerede havde verificeret og efterfølgende lukket. Han har forsøgt at hente dataene fra Paysafe, men har kun modtaget en bekræftelse på sin anmodning.
Hej,
Kasinoet anmoder om en transaktionshistorik fra min Paysafe-konto for de sidste 6 måneder. Min Paysafe-konto blev dog tidligere verificeret på kasinoet, og de har allerede dokumenter fra min Paysafecard-konto.
Problemet er, at jeg lukkede min Paysafecard-konto for 2 måneder siden, da jeg ikke længere bruger den. Den sidste indbetaling med Paysafecard blev foretaget den 07.05.2023 på casinoet, og den blev også udbetalt til Paysafe samme dag. Da jeg har brugt Jeton og Mifinity for nylig, har jeg annulleret min Paysafe-konto.
Jeg har forsøgt at hente data fra Paysafe, men de sidste 2 uger har de kun svaret, at min anmodning er modtaget.
Kære Kalisto007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvornår din Paysafe-konto præcist blev bekræftet?
Har du informeret casinoet om, at du har lukket din Paysafe-konto?
Har du prøvet at genåbne Paysafe-kontoen, så du kan få adgang til din transaktionshistorik?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, den 05/07/2023 ønskede casinoet følgende (en fuld PDF-udtog fra din Paysafe-konto, hvor kontohaveren, kontonummeret og indbetalingerne til vores casino er synlige.) Jeg oplyste det, og det blev udbetalt.
Den 6. juni 2023 blev paysafecard-kontoen lukket. Genåbning blev afvist, ingen præcis grund blev givet, men jeg tror på grund af indskud på kasinoer uden tysk licens. Jeg fik kun udbetalt min resterende saldo.
Jeg havde informeret kasinoet om, at det var lukket. Men som sagt havde jeg allerede verificeret dokumenter til en paysafe-konto i maj.
Kan du fortælle mig, om du har foretaget indbetalinger til kasinoet fra din PaySafeCard-konto mellem maj og juni? Hvis ja, hvor mange?
Har du også modtaget noget svar fra PaySafe vedrørende hentning af dine data for de sidste 6 måneder endnu?
Hej,
den 07. maj 2023, 01:21 én gang 46,4 €. Ellers ikke mere i maj.
Derefter kun Mifinity og Jeton. De har allerede fået listerne.
Paysafe er stadig i gang.
Mange tak, Kalisto007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kalisto007!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej Kalisto007,
Jeg er repræsentant for Paradise Casino, og jeg er her for at hjælpe dig med at løse problemet.
Inden jeg starter, vil jeg gerne udtrykke min forståelse af din situation og understrege, at vi er et kasino strengt reguleret af Malta Gaming Authority og skal følge specifikke retningslinjer, når det kommer til verifikation af identitet, indtægtskilde eller finansielle transaktioner. . Dette er årsagen til anmodningen om historikken for transaktioner fra din Paysafe-konto. Selvom kontoen en gang er blevet bekræftet, kan vi efter nogen tid bede om at bekræfte den igen for at holde historikken for dine transaktioner opdateret.
Jeg kontaktede vores betalingsteam for at afklare din sag, og dette er næste skridt.
Hvis du ikke vil være i stand til at få en historik over transaktioner fra din Paysafe-konto (det ville være bedst at få dem), bedes du få en bekræftelse fra Paysafe på, at din konto hos dem er lukket. Dine personlige oplysninger og kontonummer bør være synlige på bekræftelsen. Upload venligst et billede af det til din ParadiseCasino-konto (enten vil det være en e-mail, et live chat-skærmbillede eller en e-mail-vedhæftet fil). Efter upload bedes du kontakte kundeservice chat med det samme og informere om, at bekræftelse af lukning er uploadet. Det andet trin er vores verifikation. Det respektive team vil beslutte, om det er tilstrækkeligt nok til at behandle din tilbagetrækning, eller vil anmode om yderligere dokumenter.
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte os via chat eller kundeservice-e-mail.
Alt det bedste!
ParadiseCasino
Hej,
Jeg kan forstå, at der skal være kontrol. Men jeg har leget med dig i lang tid og har allerede uploadet en masse dokumenter. Det er mere en lille gevinst.
Desværre har Paysafe stadig ikke sendt nogen data. Jeg spurgte også, om jeg kunne få en bekræftelse på, at min konto var lukket, men stadig ingen reaktion.
Kalisto007, jeg vil indstille timeren til en uge, og så vil vi se, om Paysafe har givet dig noget svar. Hvis du modtager den tidligere end om en uge, så lad os det vide her!
Hej,
Jeg har nu modtaget en liste fra Paysafe databasen.
Du kan dog ikke se mine data. Hvis det heller ikke virker med listen, så ved jeg ikke, hvordan jeg skal fortsætte. Jeg uploadede det til casinoet med Paysafe-e-mails.
Paradise Casino-team, lad os venligst vide, om oplysningerne fra spilleren er nok til at fortsætte med verifikationen!
Hej Pavel,
Jeg sender dette videre til det respektive hold.
Vi vil kontakte spilleren direkte og opdatere status her.
Hej,
Jeg har også uploadet listen til kasinoet.
Tak, betalingen er godkendt. Hvis jeg lukker en konto, vil jeg altid downloade listerne nu.
Vidste ikke, at folk stadig spørger om indskud, der blev foretaget for måneder siden.
Tak til alle.
Tak, betalingen er godkendt. Hvis jeg lukker en konto, vil jeg altid downloade listerne nu.
Vidste ikke, at folk stadig spørger om indskud, der blev foretaget for måneder siden.
Tak til alle.
Kalisto007, lad os venligst vide, hvornår du vil modtage dine penge!
Hej Pavel,
lige ankommet, tak til alle 🙂
Kære Kalisto007,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
