Spilleren fra Rumænien har forsøgt at indløse annonceret bonus uden at have haft succes. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelse.
Kære Andreea,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at følgende bonus er den, du har forsøgt at indløse?
Derudover skal du bekræfte, at du har brugt Casino.Guru-knappen "Få bonus" til at aktivere kampagnen. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Andreea,
Jeg ville bare holde dig informeret om, at vi stadig kommunikerer med casinoet om dette problem og forsikrer dig om, at vi prøver at løse det så hurtigt som muligt.
Mange tak Andreea for din tålmodighed. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
I mellemtiden kommunikerer vores tilknyttede team problemet med kasinorepræsentanten.
Kære andreeapo,
Vi har modtaget en information fra casinoet om, at du allerede skal have bonus på din casinokonto. Kan du bekræfte det for os tak?