Paradise Play Casino - Spillerens konto bliver blokeret med gevinster konfiskeret.

Min klage er til paradisecasino.com, de har samme platform som playboom24, men jeg kunne ikke vælge casinoet, fordi det er et nyt casino fra Sarah Eternal SRL (samme som playboom, skycasino osv.).

Jeg har registreret mig den 19-12 på paradiscasino.com og indbetalt 150 euro. Jeg har været heldig, fordi jeg havde en maksimal gevinst på gates på olympus 1000 på 60 cent, og jeg vandt 9000 euro. I slutningen af aftenen lykkedes det mig at hæve 10.000 euro.

Efter at jeg foretog tilbagetrækningen, skulle jeg bekræfte mig selv, og det gjorde jeg, at jeg var verificeret.

Men stadigvæk bliver der besked om, at jeg skal verificere mig selv.

Så i dag sender jeg mange e-mails og chatter om min bekræftelse. De sagde, at jeg skulle sende mine dokumenter til support-e-mail. Og det gjorde jeg. De blev accepteret.

Så får jeg pludselig en e-mail, de konfiskerer mine hævninger og blokerer min konto.

E-mail:

Hej,

Jeg håber, du har det godt.

Denne e-mail vedrører din anmodning om udbetaling og din spillekonto. Vi er kede af at meddele dig, at gevinsterne på 10000€ er blevet konfiskeret, og din spillekonto er blevet permanent lukket hos os i henhold til nedenstående vilkår.

8.4. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at blokere eller lukke din konto på enhver platform, der ejes af Sarah Eternal SRL, hvis vi mener, at din fortsatte brug af vores tjenester er skadelig for dit helbred og dit velvære.

Dog vil dit indskud på 150€ blive refunderet til den samme konto, som du havde anmodet om at hæve til.

Du vil modtage en bekræftelses-e-mail fra vores ende, når din indbetalingsrefusionsproces er startet. Vi beder om din tålmodighed og forståelse i denne henseende.

Hvis du har brug for hjælp til andet, så tøv ikke med at kontakte os igen, enten via e-mail ( support@paradiseplay.com ) eller chat,

Med venlig hilsen,

Jonas

Paradise Play Support

------

Dette er selvfølgelig en fidus, jeg har kun indbetalt 150 euro. Hvilke sundhedsproblemer!? Hjælp mig med at få mine penge. Fordi de bare stjæler min udbetaling, fordi det er mange penge.

Kære Sabine1984,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Paradise Play Casino. Vi er i øjeblikket i gang med at tilføje det til vores database, så når gennemgangen er færdig, vil vi tildele klagen i overensstemmelse hermed. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du konti på andre kasinoer, der drives af Sarah Eternal SRL? Hvis det er tilfældet, kan du så fortælle, hvis du har anmodet om selvudelukkelse i et af disse kasinoer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg har spillet på casinosky og lukkede selv min konto, fordi jeg ikke kunne lide casinoet så meget.

Det er det. Det er virkelig bare, at de ikke ønsker at udbetale min hævning på 10.000 euro.

Jeg har kun indbetalt 150 euro. At de refunderer og stjæler min hævning.

Jeg ved ikke, hvad de taler om, lukke min konto for mit velbefindende? Og hvorfor ville du så konfiskere mine penge?

Ps. hævningen var ikke for 9.000 euro, men 10.000 euro.

Casinosky

Kan du venligst specificere, hvordan du lukkede din konto hos Casinosky? Har du sendt en e-mail til casinoet med anmodningen om kontolukning? Hvis ja, bedes du videresende e-mailen samt casinoets svar til veronika.l@casino.guru .

Nej, jeg lukkede selv min konto. på ubestemt tid. Det kunne jeg selv.

Så jeg sendte dem ikke en e-mail og bad om at lukke min konto. Du kan lukke din konto. Uden at angive nogen grund. Jeg har lige lukket den.

Jeg tog en 3 måneders timeout før det i juli og 1 nov timeout var overstået som angivet i e-mailen. Men så loggede jeg ind og lukkede lige min konto.

Dette er, hvad jeg ser i spillerens profil i Casinosky:

Den eneste måde at lukke din konto på på ubestemt tid er at anmode om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Hvis det er det, du har bedt om, er vi enige i Paradise Plays beslutning om at annullere dine gevinster og returnere den oprindelige indbetaling til dig. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket.

Jeg er ked af at sige, men det er noget vrøvl. Der står ikke, at hvis jeg lukker min konto, står der, at jeg er ludoman. Det er bare for at lukke din konto for altid, fordi jeg ikke ønskede at spille deres længere.

Min konto hos paradis play blev bekræftet, at der ikke var noget galt. Og de lod mig spille, indtil jeg ville hæve 10k!

Så det er virkelig din beslutning? Kan du ikke se det bare fordi de ikke ønsker at udbetale mine gevinster? Ligesom de hundrede andre klager, de har for at lukke folks konto og konfiskere deres penge?

Jeg har åbnet så mange klager her, og 0 klager er blevet behandlet. Det er altid på en eller anden måde til fordel for kasinoet. Hvis jeg åbner en klage på casinomeister største klageforum, er der, at de 99% hjælper dig! Men på en eller anden måde reagerer casinoguru mere fra nogle casinoer, derfor prøver jeg altid med casinoguru.

Hver gang jeg får at vide ja, hvis du ikke har sendt en e-mail til kasinoet, er du en ludoman, så tæller det ikke, så selvudelukkelsen tæller ikke osv. (såsom wizebets-klagen)

Casinoguru du er noget vrøvl for alvor.

Kasinoet ignorerer mig og refunderer ikke engang de 150 euro, som de sagde, de ville. Det er bare et fupkasino fra costa rica. Og jeg mistede min tro på casinoguru. Hvis jeg selv udelukker mig fra et casino, står der ikke, at jeg er selvudelukket hos alle mærker. Og det siger definitivt ikke, at jeg er ludoman!!!!!!!!!!!!!!

For alle at se, har jeg sendt denne e-mail til casinoguru: (for igen afviser casinoguru min klage af en eller anden grund, der ikke er nøjagtig)

Selvudelukkelse gælder kun på casinosky. Som det ses på skærmbilledet.

Grunden til, at jeg lukkede min konto, var heller ikke relateret til ludomani. Som jeg skulle have sendt en e-mail, så fortæl dem, at jeg er ludoman. Som vist også på skærmbilledet.

Det er fordi jeg vandt 10k, de vil bare ikke udbetale mine gevinster.

Jeg havde overhovedet ingen spilleafhængig adfærd. Selv på casinosky havde jeg ikke nogen afhængighedsproblemer.

Jeg har indbetalt et par 100 og udbetalt et par 100. Jeg udelukkede mig selv, fordi hjemmesiden, hvor spillene ikke gav noget længere.

Hvis du selv ekskluderer/lukker konto, siger det ikke, at du er et problemspil. Det står måske i beskrivelsen, at du tror, at du måske spiller for ofte. Men det står ikke, at jeg er en problemgamler, jeg har problemer, jeg taber for mange penge, så jeg vil lukke min konto!

Hvis du vil udelukke dig selv på deres hjemmeside for ludomani, kan du kontakte support via e-mail.

Og igen, hvis du selv udelukker, vil det kun være på den hjemmeside, du spiller på, ikke på de andre mærker af Sarah ltd. Som igen vist på skærmbilledet.

Det er egentlig bare fordi jeg vandt 10.000 euro, at de ikke ønsker at betale mine gevinster. Og flag mig uden grund.

Men jeg kan se, at casinoguru endnu en gang ikke kan gøre noget. Som jeg allerede vidste. Fordi playboom etc er samme mærke, og selv der reagerer casinoet ikke på nogen klager. Og har mange sorte punkter.

Det sjove er, at jeg også lukkede min konto på playboom sidste år. Og jeg kunne spille på casinosky, hvad jeg ville, og hæve, som jeg ville. Men det var ikke store beløb. Men hvis du vinder 10.000 euro, markerer de dig? Så du kan virkelig ikke se, at det er et fupnummer? ;) .

Ved ikke engang, hvorfor jeg gider svare på dette, for det er klart, at I går ind for kasinoets så ofte af latterlige årsager.

De refunderede mig ikke engang depositum på 150 euro, som de også henviser til. Bare ignorer hver e-mail, jeg sender. Og du kan ikke kontakte live support, når du ikke er logget ind.

Jeg laver ikke en anden konto bare for at chatte med dem, for så vil de sige, at jeg havde en dubletkonto. Så ville de have en solid grund og bevis til at overbevise mine penge.

150 euro indbetaling som nyt medlem er ikke ludomani adfærd.

Selvudelukkelse på en anden hjemmeside (casinosky) vil ikke blive sat på alle kasinoer af mærket sarah.

Den selvudelukkelse skyldtes, at jeg ikke kunne lide websitet, ikke fordi jeg var spilleafhængig. Jeg indbetaler kun et par 100 der og hæver et par 100.

Konklusion: Hvis du vinder stort på et andet casino, markerer de dig og siger ja, vi tager dine penge og lukker din konto for dig for velvære?

Enhver blind mand eller kvinde er enig i, at dette er en fidus.

Og alt hvad du siger er .. ja jeg har set på casinoskys hjemmeside, at du kan lukke din konto på ubestemt tid... så det betyder, at du er en gambling afhængig (lol siger ikke andet end okay) så vi synes, at paradisecasino er det rigtige at lukke din konto og vi lukker denne klage?

Som virkelig casinoguru?

Sådan et spild af tid igen.

Efter nærmere gennemgang af sagen har vi besluttet at gå videre med undersøgelsen ved at kontakte casinoet. Mange tak, Sabine1984, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Det er gode nyheder. Tak. Selvom jeg ikke har meget tiltro til, at kasinoet vil reagere, vil det i det mindste blive undersøgt nu.

Jeg har en opdatering, de refunderede mig mit depositum på 150 euro og blokerede mig nu for al kommunikation. Kan ikke maile dem mere osv.

Der bliver selvfølgelig ikke sagt noget, hvorfor mine 10.000 euro er blevet taget, de kommunikerer slet ikke. Frustrerende.

Kære Sabine1984,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære Sabine1984,

Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru