Spilleren fra Brasilien har problemer med at bekræfte sin konto.
Kære lucasacg,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde dit fulde ansigt, front-på, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet til dig, skal du sørge for at tage det tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, ingen beskæring er tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at læse uden beskæring eller redigering
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Alle krav er allerede opfyldt. Jeg må have sendt omkring 8 (otte fotos) forskellige og accepterer ikke. Hver gang de kommer med et nyt krav. Jeg er blevet bedt om at vise albue, al hånd, al arm, maksimal opløsning osv. Jeg har altid opfyldt alle krav, men det kommer til et punkt, der er svært. Det er en evig looping.
Selv en video, der filmer dokumentet og mit ansigt, har jeg allerede sendt for at bevise min rigtighed.
Jeg har aldrig haft nogen problemer i den grad med en anden bookmaker. Kæmpe skuffelse med Parimatch. Den forlegenhed, jeg skal udholde, er uheldig.
Mange tak, lucasacg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lucasacg.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg håber, at kasinoets repræsentant kan bringe noget lys i sagen.
Casino-repræsentant: Kan du venligst forklare, hvorfor billederne ikke blev accepteret.
Hvad skal Lucasacg ellers gøre? Er der noget problem med KYC?