Parimatch Casino IN - Spilleren kæmper med tilbagetrækning på grund af tekniske problemer.

Jeg oprettede en konto på parimatch casino den 19. april 2024 mit kontonummer er 197958653 og det registrerede mobilnummer er +917696550450. Jeg lavede et indskud på 16.000 rupees den 19. april vandt nogle penge i evolution live blackjack og lavede 25.000 rupees med udbetaling, da jeg klikkede på udbetalingen. den bad om kyc, og jeg har fuldført kyc i henhold til deres instruktioner, min kyc er fuldført med succes, nu da jeg gik videre med at trække mig tilbage, bad den mig om at tilføje e-mail-id, men når jeg forsøger at indtaste e-mail-id og klikke på gemmemuligheden virker gemmemuligheden ikke, på grund af hvilket jeg ikke er i stand til at anmode om tilbagetrækning, tidligere troede jeg, at det var en teknisk fejl, så forsøgte at rydde cache og data, selv logget ind med min anden mobil og bærbare computer og forsøgte at tilføje e-mail-id, men e-mail-id'et bliver ikke tilføjet, da jeg forsøgte at løse problemet ved at kontakte deres supportteam, giver de meget kun copy-paste-svar, som om dit problem videresendes til team osv. osv., men der sker ikke noget, jeg anmoder casinoguru-teamet for at hjælpe mig 🥲

Kære Durgesh9168,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Ja, det eneste, der forhindrer mig i at foretage en udbetalingsanmodning, er fravær af e-mail-id, min kyc er allerede afsluttet med succes, og jeg har allerede vedhæftet skærmbilledet af samme i min klage, men jeg kan stadig ikke tilføje e-mail-id til mit casino tilføjelse pga. at den gemte mulighed ikke virkede, jeg havde forsøgt flere gange at kontakte deres support, men deres supportteam giver simpelthen et copy-paste-svar og holder mig i venteposition i 50-60 minutter og afbryder derefter chatten pludseligt. Jeg vedhæfter også et skærmbillede af min samtale med deres supportteam, da samtalen er på hindi, kan du bruge enhver oversætter til at gennemgå den

Mange tak, Durgesh9168, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Durgesh9168,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Parimatch Casino IN- repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Hej! Vi kontaktede supportteamet og fik følgende information:

Bed kunden om at levere dokumenter til tilføjelse af e-mail i henhold til proceduren nedenfor:-For at tilføje et e-mail-id til klienten med FINANSIEL HISTORIE, følg nedenstående procedurer:-

Bed om video-selfie (med mindst 15 sekunder) med dokument i den ene hånd skrevet navn, væddemåls-id, "FOR PARIMATCH", nuværende dato og e-mailadresse samt årsag til e-mail-ændring og kort i en anden hånd (se venligst vedhæftede instruktioner)

Klienten har sendt dokumenter, men vi mistænker denne klient, da dokumenterne i væddemåls-id og dokumenter, som klienten har delt, er to forskellige personer. Så bed ham om at lade ejeren af spil-id'et kontakte os - support@parimatch.in

Jeg har allerede sendt videoen med alle krav 3-4 gange tidligere på deres e-mail-id support@parimatch.in og fik svar din anmodning er sendt til specialist, men intet skete, yderligere 5-6 gange forsøgte at løse dette problem på deres live chat, de bliver ved med at vente i 10-15 minutter giver irrelevante svar og afbryde chatten uden noget svar, alligevel Jeg har igen optaget min video i henhold til instruktionerne og sendt den til e-mailen fra parimatch casino repræsentant her, det er overraskende nu, at de anklager mig, nu er jeg ikke ejeren af denne konto, så jeg har nu forsøgt at fokusere klart på mit ansigt og id-kort, så de kan se de nødvendige data tydeligt, desuden vedhæfter jeg min transaktionshistorik og profilskærmbillede her også, så casinoguru-teamet også kan tjekke det samme, hvis de er i tvivl om ejerskabet af min parimatch-konto, kan også udføre kyc på videoopkald

Hej, her er en opdatering angående problemet, i henhold til svar fra parimatch casino repræsentant sendte jeg en e-mail med alle oplysninger med video som instrueret og nævnte alt meget tydeligt, tjek stadig det svar, jeg fik fra dem, dette er klart absurd og højder af inkompetence krydses af deres supportteam, jeg har allerede sendt en e-mail 5-6 gange tidligere, stadig nu forstår de ikke engang mit problem, fra de sidste 10-12 dage kæmper jeg med at tilføje blot et e-mail-id på min konto, hvilket ethvert andet kasino ville have gjort direkte, men hvordan tingene sker hos parimatch caisno, bare at forsinke problemet og ikke gøre noget, jeg anmoder casinoguru-teamet om venligt at hjælpe mig i denne sag, jeg er helt træt af det uansvarlige og værste supportteam på dette casino

Tak for oplysningerne.

Kære Parimatch Casino IN , kan du hjælpe spilleren med at løse dette problem?

Hej

Her er information fra supportteamet:

"Kunden sender stadig falske dokumenter, og den, der sender denne anmeldelse, er ikke ejeren af kontoen. Han bør bede kontoejeren om at kontakte os. Så på hans konto er der et Aadhar-kort (nationalt ID), som allerede er verificeret. De dokumenter, han sender os, viser samme navn, fødselsdato og andre detaljer som kortet, der er uploadet i hans væddemåls-id, men billedet af personen stemmer ikke overens."

Nu er det fuldstændig nonsens de taler om, for det første under kyc-verifikation tog de ingen dokumenter fra min side, jeg gav simpelthen mit aadhar-nummer her og otp og så blev kyc verificeret, intet fysisk dokument blev taget fra min side, så hvordan er videoen jeg sender en falsk? for det andet vil jeg gerne spørge fra parimatch casino repræsentant, hvorfor jeg ikke kan tilføje e-mail-id fra min side på min konto, hvorfor det ikke bliver gemt? Og nu har jeg selv sendt alle videoer med selfie som spurgt af dem, og nu beskylder de mig for at sende falske dokumenter, jeg anmoder casinoguru-teamet om venligst at tage bevis fra parimatch casino, for den anklage de fremsætter, det ser ud til at de simpelthen gør' Jeg vil ikke give min tilbagetrækning og komme med disse meningsløse undskyldninger

Hej, Parimatch Casino IN , vil du venligst give mig bevis på, at spilleren sender falske dokumenter, og at den person, der sender denne anmeldelse, ikke er ejeren af kontoen? Hvis du har beviser, så send dem venligst til min e-mail ( dominika.l@casino.guru ). Tak skal du have.

Hej

Her er svar fra supportteamet:

"Kort sagt, informer klienten om, at ansigtet på den person i videoen, han leverer, ikke matcher ansigtet på personen i det aadhar-kortnummer, han opgav under KYC-verifikationen"

Jeg anmoder parimatch casino repræsentant om at dele relevante beviser med casinoguru-teamet, tak

Hej Durgesh9168 , personen i dokumentet, der blev leveret under KYC-verifikation, matcher ikke personen i videobeviset. Hvis du ønsker at hæve dine penge, skal du fremlægge gyldigt videobevis, der matcher kontoindehaverens KYC-dokumenter for at løse problemet.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.