Spilleren fra Indien havde problemer med ventende indbetalinger til Parimatch. Flere indbetalingsforsøg på i alt 65.000 INR foretaget mellem 21. maj 2024 og 2. juni 2024 forblev afventende. Vi informerede spilleren om, at problemet krævede undersøgelse af betalingsudbyderen, hvilket kan tage cirka en måned. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Her er jeg kunde af parimatch ID 168374960, og jeg blev indbetalt første beløb 1395 som udført 21. maj 2024 timing 21:01 og viser status afventende og lignende som vist efter indbetalte beløb
25000 30. maj 2024 timing 17:20
10000 30. maj 2024 timing 17:39
10000 2. juni 2024 timing 00:04
20000 2. juni 2024 timing 13:25
Kære SATISH29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
