Spilleren fra Indien står over for problemer med en bankoverførselsindbetaling til Parimatch casino, hvor midlerne på 30.000 INR ikke er blevet krediteret hans spillekonto. På trods af at han har givet flere transaktionsdetaljer og skærmbilleder, bliver hans forespørgsler mødt med standardsvar og anmodninger om yderligere information, hvilket fører til frustration over casinoets kundesupport.
Hej, Find venligst mit inline-svar
Svar : ja, det er gjort, og det afspejles i mit kontoudtog for dateret 11. okt.
Har du bekræftet med din bank, om uoverensstemmelsen mellem transaktionsnumrene (DJF4314020 og HS92428560702078) er fælles for NEFT-overførsler, og om dette kan være årsagen til forvirringen?
Svar : Nej, det er en standard praksis
Har du modtaget yderligere svar fra Parimatch om, hvorfor dit kontoudtog og e-mail-skærmbillede blev anset for at være uacceptable? Blev der anmodet om yderligere dokumenter af kasinoet?
Svar: De bliver bare ved med at give standardsvar, at det ikke er acceptabelt, uden at give nogen grund til, hvorfor det ikke er acceptabelt, jeg har videresendt hele postkæden til dig, hvor jeg ofte har stillet dem det samme spørgsmål, men igen er svaret automatiseret. og blot afsenderens navn bliver ved med at ændre sig
Kan du give flere detaljer om de ændringer i tilbagetrækningsgrænser, du nævnte? Påvirker de din mulighed for at hæve dine penge, og i så fald på hvilken måde?
Svar; oprindeligt var udbetalingsgrænserne 1 lakh, så ændrede det sig til 2 lacs, så igen nu er det 1 lakh, det påvirker i høj grad, når jeg tjener en stor gevinst på grund af udbetalingsgrænser, kan jeg ikke hæve penge, og da jeg er en ludoman, ender jeg med at miste alle mine gevinster , også bliver de pludselig ved med at afvise udbetalingerne og siger, at der var en fejl, det er mest standard praksis omkring maksimale kasinoer - De fortsætter med at lege med de mentale problemer hos ludomaner
I mail-sporet, som jeg har videresendt, vil du finde alle beviser for transaktionen
mail modtaget fra banken
kontoudtog
skærmbillede af transaktionen på banksiden
skærmbillede af transaktion udført på parimatch
Jeg har også angivet de bankoplysninger, som jeg har indsat beløbet på
Jeg forstår ikke, hvad de ikke er i stand til at acceptere
Jeg tror, de bare ikke ønsker at returnere pengene thats it
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Dijayu. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 18 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Mange tak for din forståelse og tålmodighed, Dijayu.
Det er ret længe nu, de har ikke løst mit spørgsmål, hvis du skubber dem
Jeg er ked af at høre, at der ikke er sket fremskridt siden den 11. oktober. Kan du venligst dele en kopi af dit kontoudtog, der viser indbetalingen? Opgørelsen skal dække perioden fra datoen for indbetalingen til nu, hvilket understreger, at pengene forlod din konto og ikke er blevet refunderet.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
