Spilleren fra Indien har fået spærret sin konto og trukket penge uden yderligere forklaring. Efter at have sikret sig en gevinst fra et gratis væddemål anmodede kasinoet om KYC-verifikation, som blev gennemført, men hans konto blev blokeret for påstået overtrædelse af politikker. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
De afskriver mit beløb uden nogen gyldig grund. De siger, at de afskriver mit beløb i henhold til reglen nr. 83,4 men der er ingen regel. Se venligst på denne sag, og de blokerede også min konto. Jeg fik det gratis væddemål på 6000 inr og jeg lavede 17715 fra det gratis væddemål, og efter min sejr vil de pludselig have kyc-bekræftelse. Jeg gjorde alle de nævnte ting, men efter 1 måned blokerede de min konto og sagde, at du overtrådte vores politikker, hvordan jeg overtrådte deres politikker, som jeg ikke kendte endnu.
Kære kuberbisht8,
Mange tak for din klage og fremsendelse af skærmbilledet:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, men jeg kunne ikke finde regel 83.4 ( her ):
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
1. Ja, jeg indsatte rigtige penge efter indbetaling, jeg fik 6000 gratis indsats, og jeg vandt også fra det, og de afskriver mine penge.
2. Min aadhar-bekræftelse blev verificeret med succes, efter at jeg vandt fra gratis væddemål, de har brug for mere bekræftelse. Jeg gav alle de dokumenter, de har brug for efter en måned, de afviser min bekræftelse og afskriver mine penge og blokerede min konto og svarede endda ikke på mine mails. Så jeg fik endelig din hjemmeside fra min ven til at klage over dem.
3. Jeg spillede og vandt på sportsvæddemål.
Tak, kuberbisht8, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
