Spilleren fra Spanien er utilfreds med en vanskelig og alt for kompliceret bekræftelsesproces. Klagen blev løst, da spilleren modtog hendes gevinster.
Automatisk oversættelse:
Paston Casino - Spillerens kritiserende bekræftelsesproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Paston Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Florin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Efterfølgende er det ganske sædvanligt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb tilbage. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej tak, fordi du svarede mig!
denne lørdag en uge efter at have anmodet om udtræden! Og send dokumenterne!
De sender mig en meddelelse som om, at registreringen er udløbet, og det er sandt, jeg vidste det ikke, men de kunne fortælle mig samme dag som jeg sendte dokumentet!
for som sagt, nu får jeg den bedste morgen, at selfien er forkert, kortet ser ikke godt ud osv! Og skal vi være sådan i flere måneder?
Hvad jeg ønsker er, hvis der mangler noget, fortæl mig det så hurtigt som muligt, og hvis ikke, så tjek det ud!
I dag sendte jeg registreringen igen for at se, hvornår de svarer på mig nu.
eller hvad vil de fortælle mig?
Jeg tror, at jeg nu har alle dokumenter, og jeg skal ikke fejl og verificere det!
Kan du hjælpe mig med at fremskynde processen lidt?
Tak skal du have !
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Florin, for dit hurtige svar. Jeg forstår fuldt ud, at du bekymrer dig, men lad mig indstille timeren i 7 dage og give noget tid til casinoet for at gennemføre verificeringen. Det er intet usædvanligt, hvis verifikationen tager et par arbejdsdage. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Goddag !
til dato har jeg ikke haft noget svar fra Paston,
de fungerer heller ikke i weekenderne, det vil sige, at jeg ikke har noget svar fra denne lørdag og søndag, de har alle mine dokumenter, som er meget personlige, jeg taler med dem, og de giver mig længder,
Jeg ved, at de ikke forstår mig, men det håber jeg, du gør.
I slutningen af næste uge skal jeg af arbejdsmæssige grunde forlade Spanien til et andet land. Hvor vil jeg være i et stykke tid, ville jeg have brug for mine penge indtil da, da jeg fra et andet land ikke kan administrere noget på deres side, fordi de kun tillader brugere at komme ind på siden fra Spanien! Bed om komprimering for at se, om det kan løses så hurtigt som muligt! For hvis jeg ikke mister et stort beløb, er penge, der er mine, og jeg har brug for dem! Da jeg har familie og børn!
Jeg kan ikke forklare dem for dem, men jeg ved, at du forstår, at det tager lang tid, så hjælp mig med at løse det, før jeg rejser. tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Florin for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil prøve at kontakte casinoet for at hjælpe dig med denne sag. Hold os også opdateret, hvis du vil høre noget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej god morgen !
Ved du noget om Paston?
Jeg er ikke blevet kontaktet endnu!
Og husk, at jeg i næste uge rejser væk fra landet et stykke tid, og jeg har brug for pengene.
Jeg har brug for hjælp, tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
