Spilleren fra Aserbajdsjan har problemer med at trække sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har 80 manats på min konto, men jeg kan ikke trække mine penge fra min konto. Jeg har sendt nogle beskeder til tingene i pin-up om dette problem, men de ønsker ikke at løse mit problem i løbet af 2 uger.
Kære Orxan,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-bekræftelse med succes tidligere? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino, eller har du modtaget betalinger før? Endelig har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus?
Forstå venligst, uden at du har bekræftet din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela