Pin-Up Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Hej!

Dette casino forsinker min tilbagetrækning siden midten af februar og spørger mig altid om yderligere verifikation og beder mig om yderligere dokumentation for at give dem. Vi havde mere eller mindre aktiv korrespondance indtil udgangen af april, og derefter modtog jeg ingen opdateringer fra dem. Jeg sendte dem altid anmodede oplysninger og havde endda ikke forsinkelser med det. Udover dette havde jeg allerede en udbetaling fra dem i januar til et beløb af 1995 euro. Min konto er åben, og når jeg fremsætter en udbetalingsanmodning, garanterer jeg, at den næste dag afvises, og der er ingen forklaring fra casinoet. hvorfor? Min kontostatus i casinoet: bekræftet (jeg giver et screenshot med dig).

Jeg har ikke noget imod dem, da kasinoet ser ret flot ud, og jeg foretrækker at blive hos dem i lang tid, men jeg ville være glad, hvis de betalte mig mine gevinster og havde forbedret verifikationsteamet.

Jeg håber på din støtte, CasinoGuru team!

Kære ThoMasAN,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Er dette en ekstra kontobekræftelse, eller er du aldrig tidligere blevet bedt om at bekræfte din konto? Er nogen af dine personlige oplysninger eller betalingsmetoder ændret for nylig?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela!

Rart at høre fra dig!

Problemet er, at jeg aldrig blev informeret om, hvorvidt dokumentet, jeg leverede på deres anmodning, opfyldte deres kriterier eller ej, og at dømme efter skærmbillederne af samtalen med dette casino spurgte de flere og flere dokumenter, som jeg selvfølgelig delte med dem . Før den første betaling, så vidt jeg husker, bad kasinoet ikke om nogen dokumenter fra mig. Ingen af mine data eller betalingsmetoder har ændret sig for nylig. Og nu er casinoet generelt stille og reagerer ikke på mine anmodninger.

Mange tak, ThoMasAN, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Thomasan, jeg hjælper dig fra nu af i dit tilfælde. Jeg vil gerne bede Pin-up Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej ThoMasAN!

Sagen er, at du har en kontrakt med en mobiloperatør med et nummer, der ikke matcher nummeret i profilen. Dit spørgsmål er flyttet til en afdeling, der behandler disse spørgsmål.

Kære Pin-Up,

Jeg er ked af, jeg lavede et dårligt screenshot første gang. Jeg sendte et nyt screenshot, der viser det nummer, der er angivet i min casinoprofil. Det andet nummer er også mit nummer. Det blev gemt i min profil som et kontaktnummer. Som jeg allerede har nævnt, er dette et forudbetalt nummer, og jeg har ikke en kontrakt med operatøren.

Kære ThoMasAN,

Da du lige har sendt det nye bekræftelsesfoto, kan det tage lidt tid at blive bekræftet. Fortæl os, hvis det sker, eller hvis der vil være nogen opdatering vedrørende sagen.

Hej,

Sikker på, jeg holder dig ajour med denne sag, når jeg får nogle nyheder fra Pin-Up-verifikationsafdelingen.

Jeg indstiller nu timeren til 7 dage, indtil vi modtager opdatering fra afspilleren angående verifikationen.

Kære Nick Bacon,

Stadig intet ... Jeg sendte dem det ønskede dokument med en forklaring, men modtog ikke nogen opdateringer vedrørende min kontobekræftelse indtil nu.

Kære Pin-Up Casino,

Kan du venligst give os nogle oplysninger om verificeringsprocessen? Hvad er status for det, og hvornår kan spilleren forvente at blive bekræftet?

Hej

Vores verifikationsafdeling foretager yderligere inspektioner til denne konto. Der er ikke gået mere end 5 dage fra den sidste anmodning. 1 anmodning = 5 dage til cheking.

Kære ThoMasAN,

Kan du venligst oplyse status for din konto? Er det bekræftet, eller venter du stadig på det?

Kære Nikolas,

Desværre er der slet ingen opdateringer fra kasinoet vedrørende min kontobekræftelse ..

Kære Pin-Up Casino,

Kan du venligst give os nogle nøjagtige oplysninger om processen? Hvornår kan vi forvente bekræftelsestiden, eller er der noget problem med bekræftelsesdokumenterne?

Kære Nikolas,

Klienten har bestået verifikation, tilbagetrækning af midler er tilgængelig på hans konto :)

Kære ThoMasAN,

Kan du venligst bekræfte, at din konto er blevet bekræftet, og at hvis du er i stand til at trække dine penge derfra? Fortæl os også, hvis du gør det, vi kan være sikre på, at klagen lukkes korrekt.

Kære Nikolas,

Jeg modtog ingen underretning fra casinoet om, at min konto blev bekræftet, men jeg vil forsøge at trække en del af mine gevinster og fortælle dig, om de betalte.

Baseret på casinoets sidste indlæg skal du kunne trække dig tilbage nu. Giv os besked, så vi kan være sikre på, at kontoen er bekræftet.

Hej Nikolas,

Ja, jeg fik beskeden fra kasinoet om, at min yderligere verifikation blev bestået, men jeg er slet ikke sikker på, at problemet blev løst. Jeg forsøgte at trække en del af mine gevinster (de har begrænsning pr. 1 transaktion) til min Ecopayz-konto (konto, hvorfra jeg foretog mine indskud), men den blev afvist af nogle af grundene. Jeg vil gerne prøve at anmode en gang til Ecopayz, og derefter vil jeg fortælle dig, om de har betalt eller ej.

Vi overvejer altid, at en sag kun er løst, hvis pengene kommer til din konto, så de ikke vil blive lukket helt sikkert. Fortæl os, hvis Ecopayz-tilbagetrækningen fungerede denne gang. Hvis ikke, vil vi spørge casinoet om årsagen eller en alternativ tilbagetrækningsmetode.

Ecopayz-tilbagetrækning fungerede ikke, og jeg forsøgte at trække mig tilbage til Bitcoin, men der var nogle problemer fra casinosiden. I dag formåede jeg endelig at trække mig tilbage til Bitcoin. Så jeg venter på betalingen nu. Jeg håber, det fungerer.

Fortæl os, hvornår hvis betalingen kommer til din tegnebog. Crypto skal ankomme hurtigere end en almindelig betalingsmetode, så lad os håbe, at den når dig i dag.

Min udbetaling afventer stadig, og jeg anmodede kun om en del af min sejr. Jeg giver dig besked, hvornår den bliver betalt

Venter på nyheden fra dig. Fortæl os kun, hvis pengene ville ankomme, eller de ikke ville ankomme inden for de næste 7 dage.

Jeg anmodede om min tilbagetrækning 2021-07-19 (1300 EUR), og den afventer stadig. Der var ingen nyheder fra casinoet. Jeg spurgte også support pr. E-mail om det i går, men jeg fik ikke noget svar endnu. Jeg håber, at Casino-repræsentanten kan give mig nogle forklaringer.

Kære Pin-Up Casino,

Da betalingen ser ud til at være forsinket igen, vil jeg gerne spørge dig, om alt gik fint, eller opstod der et problem igen?

Kære Nikolas ,

Ved behandlingen af tilbagetrækningsanmodningen opstod der tekniske problemer fra betalingssystemets side, i øjeblikket skal kunden genskabe tilbagetrækningsanmodningen

Jeg kan ikke genskabe tilbagetrækningsanmodningen, fordi jeg ikke kan annullere den. Når jeg trykker på annuller, ser jeg en fejlmeddelelse. Kan du annullere det for mig?

Kære Pin-Up Casino,

Kan du annullere spillerens anmodning om tilbagetrækning? Lad os vide, hvad spilleren skal gøre i et sådant tilfælde.

Kære ThoMasAN ,

Prøv igen nu. Der bør ikke være problemer med at oprette en applikation

Kære Thomas,

Lad os vide resultatet. Ser frem til dit svar.

Ja, det virkede denne gang, og jeg modtog allerede delen af min sejr. Mange tak for din hjælp!

Kære Thomas,

Jeg er glad for, at en del af gevinsterne er ankommet. Giv os besked, når det fulde beløb rammer din konto, så vi kan lukke din klage.

Jeg har allerede modtaget hele beløbet. Tak endnu en gang.

Tak igen Thomas for oplysningerne. Jeg lukker nu klagen. Vi er glade for, at det er løst, og du har modtaget dit fulde beløb. Venligst tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil prøve vores bedste løsning på det.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru