Spilleren fra Ukraine blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom deres konto var blevet bekræftet tidligere. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke havde reageret i mere end 2 uger. Klagen blev genåbnet i henhold til kasinoets anmodning. Det viste sig, at spilleren ikke havde svaret på en af de anmodninger, som casinoholdet sendte til deres e-mail. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede.
God dag. Jeg spillede i dette casino, lavede indskud, hævede, tabte, vandt. Kontoen er fuldt bekræftet. Sidste gang du lavede et depositum på 1100 UAH, og du vandt 3622, da du forsøgte at trække dig tilbage, modtog du et afslag og sagde, at du skal gennemgå en ekstra. Det var for mere end en måned siden, jeg sendte dem et billede, en uge senere anmodede de om et andet, jeg sendte det. En uge senere anmodede de om en tredje, jeg sendte den også. To uger er gået, og ingen svarer mig. PÅ anmodningen i chatten hører jeg kun, at alle spørgsmålene er i posten. Selvom de regulerer overvejelsen om verifikation i 5 arbejdsdage. Generelt viser det sig, at jeg ikke allerede kan trække penge i mere end en måned.
Kære 88sanya88,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Kan du venligst fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Er nogen af dine følsomme oplysninger eller deponeringsmetode ændret for nylig? Endelig, hvor længe siden din konto blev bekræftet tidligere?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, mine oplysninger er ikke ændret. Checken blev bestået for ca. 8 måneder siden. Jeg deponerede og trak på to måder: mit personlige kort og min terminal. Det første foto blev sendt til yderligere verifikation den 5. marts. Det sidste billede blev sendt den 17. marts, dvs. mere end 14 dage er gået. Og de forklarede ikke den yderligere kontrol.
Mange tak, 88sanya88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære 88sanya88,
Jeg kiggede på din sag, og jeg forstår situationen. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Pin-up Casino til denne samtale.
Kære Pin-up Casino,
Kan du venligst afklare situationen og angive den aktuelle status for 88sanya88s kontobekræftelse?
Hej, jeg vil undersøge din klage nu, kan du meddele mig din spillers e-mail og iD?
Og som altid .. Pin-up-firmaet besluttede blot at ignorere appellen .. det har været stille i en uge ...
Vi vil gerne bede Pin-up Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære 88sanya88,
Jeg undskylder, men vi har ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
God eftermiddag, 88sanya88 ! Tjek venligst din indbakke. Vi har ikke modtaget et svar fra dig på vores anmodning. Angiv venligst de nødvendige dokumenter til verifikation.
Kære 88sanya88,
Jeg vil gerne bede dig om at kommentere casinorepræsentantens udtalelse. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Kære 88sanya88,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi 88sanya88 holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
