Spilleren fra Ukraine fik deres tilbagetrækning forsinket på grund af en langvarig verifikationsproces. Spilleren gav de ønskede oplysninger og bestod bekræftelsen. Kasinorepræsentanten bekræftede, at problemet derfor var løst. Vi lukkede klagen som 'løst', efter at vi også modtog en bekræftelse fra spilleren.
Min konto var låst med mærkelige omstændigheder. Dette er første gang, jeg har oplevet denne form for casinoadfærd. Jeg gjorde alt i overensstemmelse med kasinoets krav, men de nægtede mig service og ignorerede mig derefter! Det er uretfærdigt.
Min gevinst og indbetaling er $ 1.800.
1.400 $ tilbagetrækningsgrænse. Jeg prøvede at få 1.400 $ tilladt. Jeg modtog en anmodning om at fremlægge dokumenter til verifikation. Jeg leverede et foto af et pas og en selfie med et pas i mine hænder. Den næste dag blev min tilbagetrækning annulleret. I chatten blev jeg rådet til at sende andre fotos. Jeg lavede nye og sendte dem. Efter fik jeg 2 breve. Den første rapporterede, at min konto var blokeret, og midlerne konfiskeret. I det andet blev årsagen til blokeringen angivet - den dobbelte konto. Selvfølgelig oprettede jeg ikke en anden konto, og ingen af min familie også. Jeg beder dig om at bede casinoet om bevis for deres afgifter, fordi de ignorerer mig. Hvis de ikke giver dig noget bevis, er de nødt til at give mig mine penge tilbage.
Kære TovarCh,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din?
Har du indløst kampagnetilbud i dette casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften. Min wi-fi er sikker med en adgangskode, så naboer ikke kunne bruge dem. Dette er udelukket. Jeg bor alene, og ingen bruger min bærbare computer, så det er umuligt at bruge min IP af en anden person.
Ja, jeg brugte den første indbetalingsbonus på dette link https://www.pin-upua.com/ru/promo
Mange tak, TovarCh, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære TovarCh,
Jeg kiggede på din klage og de medfølgende skærmbilleder af din e-mail-kommunikation med casinoet. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Pin-up Casino til denne samtale.
Kære Pin-up Casino,
Kan du venligst afklare situationen og fremlægge bevis for spillerens påståede duplikatkonti? Videresend dokumentationen til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Som jeg specificerede i den mail, jeg sendte dig, bad jeg dig om at indlæse bekræftelsesdokumenterne i casino-systemet.
Venligst gør det, og alt vil være fint.
Jeg kan ikke uploade dokumenter, fordi min konto er låst. Jeg kan ikke logge ind. Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail. Hvis du vil have uploadede dokumenter på siden, skal du give mig adgang til min konto.
Kære Pin-Up Casino,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget de ønskede oplysninger fra spilleren?
Vi modtog posten, og vi svarede på den, stadig ikke noget svar
Kære TovarCh,
Jeg beder dig om at svare på den e-mail, som casinoet sendte dig.
Jeg modtog 2 anmodninger fra kasinoet. I overensstemmelse med disse anmodninger sendte jeg en selfie, hvor du kan se min Pin-Up-konto, pasfoto, 2-3 sider pasfoto, selfie med pas.
Jeg håber, at dette vil være nok til at fuldføre verifikationen.
Godt, lad mig se fra min side, så vil jeg snart skrive til dig.
Tak for din overholdelse.
Som jeg hørte fra supportafdelingen, blev problemet løst den 14/01/2021. Bekræft venligst
Kære TovarCh,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, om problemet faktisk er løst.
Kære TovarCh,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke opdaterer din klages status inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre, selvom vi antager, at dette problem er løst, er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Vi modtog denne e-mail fra TovarCh:
" Mit problem er fuldstændig løst, jeg har ingen klager over kasinoet. Tak for din hjælp. "
Tak, TovarCh, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
