Spilleren fra Portugal har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Han holdt op med at svare.
problemet sendte jeg allerede mit dokument til bekræftelse af, at de ikke ønsker at acceptere mit dokument
Kære Guilherme,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
se de har allerede tjekket min konto bare bed om min refusion, men de sender mig ikke via bankoverførsel
Kan du venligst afklare, om du har anmodet om tilbagebetaling af dine deponerede midler eller trækning af dine gevinster? På forhånd mange tak.
Kære Guilherme,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej godt de ønsker ikke at give mig min udbetaling, som jeg bad om via bankoverførsel. Jeg ved ikke, hvorfor jeg adskillige gange har bedt om min udbetaling, men de fortæller mig ikke grunden til, at udbetalingen ikke når mig
Vær hilset
Guilherme T ***
Mange tak, Guilherme, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Guilherme,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pin-up Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Hej Guilherme!
Jeg tjekkede oplysningerne om dit spørgsmål. Du er nødt til at træffe en konklusion på samme måde som påfyldning.
Kære Guilherme,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.