Spilleren fra Brasilien blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hans konto er blevet bekræftet tidligere. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Pin-Up Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 R$
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.1
Pin-Up Casino har et sikkerhedsindeks på 9,1, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto på siden var normal, jeg var i stand til at foretage udbetalinger og var allerede blevet bekræftet (jeg sendte de anmodede dokumenter, og min konto blev bekræftet som verificeret). Men en dag gik jeg for at foretage en ny hævning, og beskeden dukkede op om, at det ikke var muligt at foretage en hævning, kontaktede jeg chatten, og de bad mig foretage en yderligere verifikation. Den 10. april kom der en e-mail, der bad mig sende billedet med dokumentet og med min mobiltelefon åben på min hjemmesideprofil, lavede jeg anmodningen og sendte den til dem, efter et par dage sendte de den samme e-mail igen, og jeg sendte billedet igen. Der er dog gået dage, og jeg har ikke modtaget et svar, jeg kan ikke trække tilbage, og chatten siger, at det ikke kan hjælpe med kontobekræftelse. Jeg ved, at KYC er en vigtig proces, men forsinkelsen og manglen på kommunikation med kunden er bekymrende, fordi det, der fryses, er mine penge og ikke deres.
Jeg venter på en Pin-UP-position og hjælper med at låse min konto op og fuldføre den tidskrævende bekræftelsesproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pedro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Hvornår har du modtaget din sidste udbetaling?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere bekræftelse er ikke berettiget, jeg har altid brugt den samme betalingsmetode, og jeg har aldrig ændret mine profiloplysninger. Den sidste hævning var et par dage før min konto blev forhindret i at hæve. Jeg forstår, at verifikationsprocessen kan tage noget tid, men de bad om et billede, der blev sendt, og efter et par dage sender de den samme e-mail, jeg tror ikke, de fortsætter KYC, men de beholder mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Pedro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pedro,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pin-up Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-up Casino Team,
Spilleren hævder, at hans konto blev verificeret, og at han tidligere kunne foretage udbetalinger.
Kan du venligst afklare situationen? Hvilke dokumenter er problematiske og/eller mangler? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at genbekræfte sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Hvis der er indledt en yderligere verifikationsprocedure mod dig, så er dette lovligt og på grundlag af paragraf 10.4. Brugeraftale. Desværre har vi ikke modtaget en svar-e-mail fra dig. Tjek venligst din indbakke og send de dokumenter, vi anmodede om fra dig. Vi vil gerne minde dig om, at e-mails tjekkes inden for 5 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede lavet tre indsendelser af det samme billede. I dag modtog jeg den samme gentagne e-mail og sendte den igen. Hvorfor har du ikke modtaget min svarmail? Vedhæftede billede..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget et brev fra dig. Forvent venligst svar på mail inden for 5 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
5 dage til at undersøge et dokument? Men denne gang skal du undersøge det, eller vil du sende mig den samme e-mail om 5 dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
5 dage er en reguleret periode. Jeg kan desværre ikke fremskynde denne proces. Vent venligst på svar via mail. Så snart dine dokumenter er gennemgået, vil du modtage et svar på mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
5 dage er gået.
Kære Pedro,
Har du allerede modtaget information fra casinoet? Er der fremskridt med din verifikation? Kan du give os en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pedro, gennemgang af dokumenterne tager 5 hverdage siden sidste brev blev sendt. Vent venligst på svaret på din mail. Da vores specialister gennemgik brevet, vil du helt sikkert få svaret, men skal i øjeblikket vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået 5 VIRKSOMHEDsdage og stadig intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvornår har du sidst sendt en e-mail til dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sexta , 22/april/2022 08:43
Para: Verification Pin-Up Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De fortalte mig nu, at jeg skulle uploade et bopælsbevis på hjemmesiden , men på hjemmesiden er der ikke noget sted at uploade et sådant dokument, og chatten siger, at de ikke kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alle dokumenter for at fuldføre yderligere bekræftelse skal sendes med posten. Og så venter på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pedro,
Har du givet casinoet de nødvendige dokumenter? Sendte du det(dem) til ovennævnte e-mailadresse? Er der fremskridt i dit problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte adressebeviset via den anmodede e-mail.
Det ser ud til, at det tager 5 dage at tjekke en e-mail, så hold denne klage åben, indtil bekræftelsesprocessen er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår. Selvfølgelig vil jeg holde klagen åben.
Når du har nogen nyheder, bedes du fortælle os om det. Regn dog med 5 hverdage.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pedro,
Blev dit problem løst? Er der nogen fremskridt, tak? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg er ked af, at jeg ikke har opdateret jer. De bad om et nyt dokument (mobiltelefonkontrakt), som jeg sendte dem og venter stadig på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dette tilfælde skal du vente på svar på dette brev. Bemærk venligst, at standardsvartider kan tage op til 5 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, intet problem, Pedro. Jeg forlænger timeren og venter tålmodigt på dine nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kære Pedro,
Er du flyttet nogen steder med dit problem, tak? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Endnu et dokument sendt, historik for tegnebogstransaktioner. Venter stadig på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg forstår det. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Fortæl os, når du modtager nyheder fra casinoets kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pedro, blev dit problem løst? Er der fremskridt? Kan du give os en opdatering?
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Branislav, efter mange og mange afsendte dokumenter beder de nu om oplysninger, jeg ikke kan give. Hvordan skal jeg kende alle de IP-adresser, jeg loggede på, da de ændrer sig dynamisk. Jeg giver virkelig op, der er ikke behov for så lang en KYC, da jeg allerede var verificeret og gav dem identitetskort, adressebevis, e-wallet-transaktionsbevis, mobiltelefonkontrakt. Alt i alt vil sådan et svindelfirma, og jeg vil gerne have dig til at sænke deres karakter og informere brugerne på denne hjemmeside om, at de har et misbrug og kedeligt KYC. I denne bookmaker må du ikke vinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Giv ikke op for tidligt.
Du kan prøve at spørge din internetudbyder om disse oplysninger.
For så vidt angår KYC, anmodes der om, at der kan forekomme overtrædelser fra bygherrens side. Der er intet bedrag i dette. De fleste mennesker har været igennem det, af dem jeg har mødt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, Pedro. Vær venligst tålmodig og positiv. Ud fra vores erfaring og under normale omstændigheder vil jeg anbefale dig at følge casinoets instruktioner, men i dette tilfælde er jeg ikke sikker på, om jeg forstår det korrekt, hvad årsagen er til at anmode om denne type information.
Kære Pin-up Casino Team,
Vil du venligst forklare os årsagen til dette krav? Hvad kan casinoet finde ud af på denne måde, hvis det selv kan finde ud af det? Hvad sker der, hvis afspilleren/udbyderen ikke leverer det?
Det ligner slet ikke et almindeligt eller standardkrav. Hvis jeg ikke tager fejl, bør casinoet have denne form for information, og det skal være nemt at tjekke det i casinoets system.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pedro, det vil være nok, hvis du giver os den aktuelle IP-adresse via mail, hvis det ikke er muligt at oplyse hele IP-adressen.
Branislav, disse oplysninger er nødvendige for yderligere at sikre, at brugeren virkelig har permanent adgang til kontoen og nemt kan give oplysninger om sin internetudbyder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Pedro, er du i stand til at give casinoets kundesupport de ønskede oplysninger?
Bemærk venligst, at den skal sendes via e-mail i henhold til anbefalingen ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pedro,
Er der fremskridt med dit problem? Kan du give mig en opdatering og besvare spørgsmålet fra mit tidligere indlæg?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Pin-up Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
