Spilleren fra Ukraine er meget utilfreds med et kampagnetilbud. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Dette casino returnerer ikke cashback, bedrager mig i mere end en dag, de lover at akkumulere og tilmelde sig ikke, jeg hører kun løfter. I sidste uge modtog jeg som forventet cashback. Teknisk support, chatoperatøren, som om den var på knurled, vises ikke i chatten tidligere end 30 minutter, eller endda i 1:30 timer, svarer de ikke på spørgsmål. Jo mere jeg bruger tid på denne side, jo dristigere bliver de.
Kære Никита,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere indløst nogen cashback-bonus fra dette casino? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Så jeg fik aldrig et konkret svar fra dem, hvis de om natten lovede cashback til i morgen, nu ved de intet, ja, som det var skrevet tidligere, de forsøgte at forklare, at jeg ikke lavede indbetalinger hos dem , og jeg spørger dem, hvordan det viser sig, at der er 2,66 UAH på balancen, men der er ingen historie om genopfyldningstransaktioner, men de forklarer, og du genopfylder ugen, det er sjovt, ikke sandt! Nå, nu forstår jeg hvordan virksomheder arbejder på en angiveligt ukrainsk licens!-top-ups blev vist, tidligere fik jeg at vide, at disse betalinger kom på grund af dette, cashback ville blive krediteret om morgenen, men om morgenen var alt allerede slettet, hvilket kunne bekræfte, at der virkelig var indskud. , siden fungerer åbenbart ikke ærligt, hvis du prøver at forklare, at der ikke var nogen indskud, ja, jeg har givet et bevis for, at de var, men de kunne have gjort dette, hvis de vandt. Siden bedrager spillere, og hvis du beslutter dig for at fortsætte for at foregive, at det ikke er tilfældet, vil jeg offentliggøre alle oplysningerne på YouTube-kanalen. Tag affære, de bør ikke fortsætte med at arbejde svigagtigt på denne side og gemme sig bag en licens udstedt af CRAIL. Din vurdering på denne side vil betyde meget, fremtidige spillere bør være opmærksomme på, hvad de kan støde på, mens de spiller på denne side. De skrev til mig der tidligere, at de næppe vil hjælpe med cashback, men jeg bekymrer mig ikke om det nu, jeg er bekymret for noget andet, nemlig at siden ikke fungerer ærligt, og det er allerede en kendsgerning! Efter at være blevet informeret om, at der ikke var nogen indskud, skal du være opmærksom på, at 2,66 UAH er den reelle saldo!! Det er ægte, og det er umuligt at gøre det sådan, at ingen indbetaling er reel, og det faktum, at de fuldstændig slettede transaktionshistorikken og også chatkorrespondancen, betyder ikke, at jeg ikke har foretaget sådanne indbetalinger, men jeg havde 10 af dem. "
Mange tak, Никита, for den videresendte e-mail og skærmbilleder. Jeg har tjekket cashback bonus reglerne på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:
"Ugentlig Cashback
...
Kampagnen afholdes ugentligt mellem mandag og søndag.
Cashback krediteres hver mandag efter 02:30 GMT+5:30 (søndag, 21:00 UTC). Bemærk venligst, at cashback-krediteringen kan finde sted hele mandagen fra 05:30 GMT+5:30 (søndag, 21:00 UTC) til 05:29 GMT+5:30 (20:59 UTC).
Den seneste uges nettotabsbeløb beregnes, og den tilsvarende cashback % krediteres automatisk til brugernes bonuskonti:
nettotab på € 50 eller mere — 5 % cashback;
nettotab på € 250 eller mere — 7 % cashback;
nettotab på € 1 000 eller mere — 10 % cashback "
Kan du oplyse, om du har foretaget hævninger i sidste uge? Ideelt set videresend din kassehistorik til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg havde en tilbagetrækning mere den 02/06/22, efter at jeg stadig indsatte penge der. Jeg skulle have modtaget cashback i mandags, men de gav mig det ikke, men de lovede kun hele dagen, så om natten skrev de noget enten om natten eller om morgenen, jeg vil modtage det, men om morgenen i går var ingenting, jeg skrev til dem kl. 11:17 Kyiv-tid, og de svarede først kl. 14:48. Og før det chattede de ikke i chatten, og så forsøgte de at skrive, at der ikke var nogen indbetalinger, men Jeg spørger dem, hvordan så på de rigtige 2 Hryvnia,66 kopek dukkede op på kontoen. De slettede straks ordet i korrespondancen, hvor de to gange påstod, at jeg ikke havde foretaget nogen indbetalinger. Selvom rapporten kommer fra dem. 19:55 spurgte jeg igen hvornår der ville være cashback, de svarede, vent, og i chatten kom de ind og gav svar allerede efter 4 timer. Og jeg gætter på, hvorfor de ikke optjener det, svarede de, vent, som vi kan optjene. Men jeg gætter på, hvorfor de behandler mig sådan om søndagen, jeg skrev til dem, at efter at have modtaget cashback, vil jeg spærre min konto. Men det er min ret til at blokere eller ej, selvom det var grunden til, at jeg også ville indgive en klage til dig."
(oversat skærmbillede):
Kan du venligst sende et skærmbillede af din kassehistorik?
Tak til dig og hele dit team, i går returnerede vi cashback, ja, uden din hjælp havde vi ikke travlt, tak!!!!! Du kan lukke min anmodning.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Никита, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru