Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning en dag før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Kære,
Jeg er ked af at være her for sådan en klage, da jeg indtil i går anbefalede appen til alle mine venner.
Det viser sig, at jeg har anmodet om hævning af beløbet fra min konto pr. pix, og indtil videre har jeg ikke modtaget det.
Pix'en er øjeblikkelig og behøver ikke vente 24 timer, som ledsagerne anmodede om. Hvad mere er, jeg havde allerede foretaget endnu en redning, og det skete på mindre end 10 minutter.
Det vil sige, at jeg mener, at fordi værdierne er lidt over det normale, blokerer de mig for tilbagetrækning.
Kære arianefreitascf28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, arianefreitascf28, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru