Spilleren fra Schweiz har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret, da kontoen angiveligt kun kan blokeres efter en vellykket verifikation. Sagen blev afsluttet som 'uløst', da vi anså casinoprocessen for forkert i forhold til vilkårene for ansvarligt spil. Når spilleren nævner ludomani, skal hans konto spærres så hurtigt som muligt.
God dag,
Pin Up Casino forlod desværre min konto åben på trods af oplysningerne om min ludomani. Kasinoet hævder, at pengene ikke kan hæves, hvis kontoen er lukket.
Så hvis en spiller ønsker at slette eller lukke sin konto på grund af ludomani, skal kunden vente i dagevis, fordi jeg ville udbetale 4000 euro og først skulle vente på verifikation og derefter på delbeløbene.
Dette er uretfærdig praksis, og det viser, at kasinoet ikke handler ansvarligt.
Jeg bad casinoet om at refundere beløbene, desværre intet svar.
Hjælp venligst
Kære Basel999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende de faktiske e-mails, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg har allerede sendt dig dokumenterne.
Tak
Thomas
Basel 999
Mange tak, Basel999, for den videresendte e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du har nævnt ludomani for første gang den 22. juli 2022? Er din konto stadig tilgængelig, og er den blevet bekræftet tidligere?
God morgen
Korrekt, jeg havde en saldo på omkring €3800 og fortalte mig så, at jeg havde brug for støtte, fordi jeg var afhængig af gambling. Jeg kan ikke styre spillet, vær venlig at hjælpe mig. Ifølge deres vilkår og betingelser skriver de beskyttelsen af spillerne meget stort – tværtimod. Jeg blev derefter informeret om, at jeg først skulle bekræfte min konto, hvilket tog op til 48 timer. Jeg indsendte derefter dokumenterne. Derudover tager betalingen yderligere 24 timer efter verificering og kun en del kan udbetales.
Jeg har skrevet flere e-mails, og den sagde, at hvis kontoen ikke er åben, vil du ikke udbetale nogen penge - ludomani - er lig med tab af kontrol - så hvordan er det foreneligt? Så de tilbyder ikke nogen ansvarlig service, da spillere først får deres konto og support, efter at de har mistet alt?
tak fordi du tog sagen op.
Mange tak, Basel999, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Basel999,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej! Det er ærgerligt, at du har sådan en situation. Tekniske supportoperatører nægtede ikke at blokere din konto, du blev tilbudt at hæve penge, hvorefter din konto straks ville blive blokeret. Dette tilbud blev lavet for ikke at spærre din konto med penge. Du bad om hjælp til at hæve penge og derefter blokere din konto. I henhold til reglerne i brugeraftalen har virksomheden til enhver tid ret til at anmode om verifikation ved hævning af midler, verifikation blev anmodet om fra dig før den 22. juli, så du skulle igennem det for at hæve penge. Ifølge reglerne er tilbagetrækning umulig uden verifikation. Din konto blev verificeret den 22/07, det vil sige, den dag du bad om hjælp i chatten, tog verifikationen ikke 48 timer, som du nævnte før. For at hæve penge, har du valgt Neteller-metoden, det maksimale udbetalingsbeløb ved denne metode er $1300, dette beløb er indstillet af betalingssystemet og kan ikke ændres på siden af casinoet. Midler hæves op til 24 timer, alt dette i overensstemmelse med reglerne på siden, som du læste og accepterede, da du blev registreret.
OK, STOP Pin Up Casino:
lad os holde os til fakta:
Det, de gør, er INTET: Udover at vente på, at de ludomaner mister deres penge hos dig. og det bedste er, at du ikke engang ved, hvad ludomani er. Jeg tilbød dem en tilbagebetaling af mine indskud, og vi afslutter sagen. INTET du ønsker at gøre, men profitere af afhængigheden. Alle burde læse her, at du er blevet advaret, at du kun skriver, at du er ansvarlig, men der sker INGENTING.
I korrespondancen ovenfor holdt vi os til fakta.
1) Ingen nægtede at spærre kontoen.
2) Tilbagetrækning med ENHVER metode tager fra 1 minut til 24 timer, denne tid var standard og aldrig ændret.
3) For at hæve penge og bekræfte identiteten kan virksomheden til enhver tid anmode om verifikation i overensstemmelse med reglerne på siden.
4) Hver metode har sit eget minimum og maksimum udbetalingsbeløb, men hastigheden afhænger ikke af ansøgningens størrelse.
5) Hvis bekræftelsen er bestået, er tilbagetrækningsanmodningen blevet oprettet, så alt du skal gøre er at vente på, at den bliver behandlet
Som et resultat vil vi gerne tilføje, at selvom tilbagetrækningstiden er fra et minut til en dag, betyder det ikke, at du skal vente præcis 24 timer på midler. De kan ankomme til enhver tid inden for det angivne tidspunkt. Alt du skal gøre efter at have oprettet en applikation er at vente.
Hej Pin Up Casino,
må jeg sende dig de vedhæftede chats.
ok, du sagde, at hvis kunden informerer dig om ludomanien, lukkede du kontoen?
Er det rigtigt?
Men ser anderledes ud i CHAT.
Ved du, hvad ludomani er?
tab af kontrol?
Hvordan skal en ludoman vente dage på deres penge, når den ludoman har lyst til at spille igen?
HVORDAN? Bare svar på spørgsmålet.
Tak
Det er meget uheldigt, at en sådan vanskelighed opstod. I denne situation, som det kan ses af skærmbillederne af korrespondancen, fulgte specialisterne reglerne og ønskede at hjælpe med at hæve midlerne og derefter hjælpe med at blokere kontoen. Men du skulle ikke vente på hævningen i dagevis, men bare være tålmodig og forvente hævningen inden for den angivne tidsramme, fordi midlerne kunne komme hurtigere frem.
Jeg vil informere tilsynsmyndighederne på Cypern senere i dag. Dit casino tilbyder ikke spillerbeskyttelse. Du skriver også, at midlerne vil blive opkrævet fra lukkede konti, men du kan ikke overføre dem. Ugh dit casino er det sidste på casinomarkedet, og jeg er glad for at vise dig, hvor beskidt dit casino er med mine anmeldelser og sag. Kriminel at hævde, at du hjalp. Du har ikke gjort noget, du har tvunget en ludoman til at lukke kontoen og truer med ikke at udbetale gevinsten, medmindre kontoen lukkes. Ulækkert.
Det er trist, at du har sådan en mening om os. Tværtimod blev du tilbudt først at hæve pengene og derefter spærre kontoen som du ønskede, da du ikke ville kunne hæve dem fra den spærrede konto. Det var kun nødvendigt at vente, indtil anmodningen om tilbagetrækning var behandlet.
Pin Up Casino..må jeg spørge dig om noget...ved du, hvad ludomani er?
Kan ludomaner vente?
Jeg forstår dig og er enig, du vil ikke altid vente, men ak, vi er ikke i stand til at fremskynde tilbagetrækningen, da der er visse regler og frister for tilbagetrækningen. Du skal bare vente, men som tidligere nævnt, selvom tilbagetrækningstiden er fra et minut til en dag, betyder det ikke, at du skal vente på midlerne præcis 24 timer. De kunne ankomme når som helst inden for det angivne tidspunkt.
Gud, de er begrænsede...de vil ikke vente...HHAHAHAHHAH Ludomani er et tab af kontrol
Læs venligst Verdenssundhedsorganisationens officielle beskrivelse af ludomani, og fortæl mig, hvordan man venter på spillere, der ikke har kontrol: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- spil-forstyrrelse
akavet.
Tjener du penge på ludomaner? Hvis nej, refunderer jeg dig indbetalingerne, og jeg sletter sagen og negative anmeldelser.
Vores firma arbejder ærligt og leverer spil for sjov med mulighed for at tjene penge, men vores side har sine egne regler, for eksempel: der er visse tilbagetrækningsperioder og regler for blokering. Jeg er bekendt med, hvad ludomani er, og jeg forstår, hvad det handler om. Men i denne situation fulgte specialisterne reglerne og foreslog, at du hævede penge før den kontospærring, du bad om, for ellers ville du ikke kunne hæve disse penge. Det er ærgerligt, at midlerne blev brugt, men ak, uanset hvor meget vi gerne vil, afhænger udbetalingshastigheden ikke kun af os, og vi kan ikke påvirke udbetalingshastigheden på nogen måde. Her var det kun nødvendigt at vente. Håber på din forståelse.
Kære Casino Guru Team, sagen er afgjort for mig, HVIS Pin Up Casino accepterer sit ansvar og refunderer pengene. Spillerbeskyttelsen blev tilsidesat, skriver casinoet om at tjene penge, hvilket allerede viser, at du ikke aner spillerbeskyttelse. Kasinospil er ikke en måde at tjene penge på, det er afhængighedens vej.
Tak til Casino Guru-teamet
Spil har aldrig været en måde at tjene penge på. Gambling er designet til underholdning og har udsigt til at tjene penge. Ingen garanterer dig et bestemt beløb vundet.
Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af den videre undersøgelse.
Hej med dig,
først og fremmest vil jeg gerne takke begge sider for at dele en god portion information. Efter en længere undersøgelse og vurdering af alle fakta er vi nået til konklusion.
Kære Pin-up Casino team.
I casino.guru-teamet sætter vi stor pris på dit samarbejde i løsningen af klagen. I dette særlige tilfælde er vi dog ikke helt enige i, hvordan du gik videre. Da spilleren delte sine problemer om ludomani, skulle hans konto være blevet blokeret så hurtigt som muligt, da det var klart selv for casinoholdet, at han ikke kan kontrollere sin aktivitet. Vi mener, at spillerens konto skulle have været blokeret først og derefter diskutere udbetalings- og verifikationsmuligheder.
Er der nogen mulighed for, at du kan revurdere sagen, eller er dette din endelige beslutning?
Ak, tilbagetrækning af penge er kun tilgængelig på en aktiv konto.
Kære Casino Guru Team,
der er ingen mening i at skændes med Pin Up Casino.
Kasinoet er uvidende om, at de tjener penge på ludomaner.
Luk sagen som uløst, og bedøm casinoet igen i vurderingen.
Kunder bør læse, at kasinoet ikke er bevidst om sit ansvar.
De forstår stadig ikke, at ludomaner ikke kan vente.
Et tab af kontrol kan ikke kontrolleres.
Tak
Da jeg ikke har modtaget nogen reaktion på min sidste udtalelse fra casino-teamet, betragter jeg deres beslutning som endelig. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Basel999,
Jeg er meget ked af det, men da casino-teamet ikke er villig til at ændre deres holdning, er jeg tvunget til at lukke sagen som 'uløst'. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
