Spilleren fra Indien står over for et problem med en indbetaling på 4.000 Rs foretaget den 5. november 2024, som forbliver ukrediteret til hans konto fra den 17. november. På trods af at han har givet kontoudtog og bekræftelse, tilbyder kundeservice ingen klar løsningstidslinje og giver kun generiske svar .
Jeg indbetalte 4000 Rs den 5. november 2024 og i dag er det den 17. november, og dette beløb er stadig ikke krediteret på min konto. Mange gange har jeg kontaktet kundeserviceagenten, og de giver kun huskesvar, ligesom finansafdelingen arbejder på det. Jeg har givet mit kontoudtog, bankbekræftelsesmail og Google Pay-bekræftelse. Jeg ved ikke, hvad der er problemet efter at have givet alle beviser. Pinup har heller ikke nogen tidslinje til at løse problemet. De kundeservicemedarbejdere plejer at sige, at de ikke kender nogen rettelsesvarighed for at løse problemet. Jeg er fuldstændig skuffet over dette casino.
Rgds,
Gokul
Id-37577552
Kære Gokul1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
