Spilleren fra Indien har sat penge ind på kasinokontoen (3 indbetalinger), men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet hævdede, at en indbetaling var mislykket, og midlerne skulle have været returneret inden for 14 dage, men kan ikke se 2 resterende forsøg på at indbetale på de tidspunkter og for det/de beløb, som er angivet af spilleren. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Pin-up konto-id: 17192393
Kære areebahusain46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var dine første indbetalinger i dette casino? Har du allerede kontaktet din betalingsudbyder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej med dig,
Jeg har allerede kontaktet pinups tekniske support, de fortalte mig at vente i 14 dage, siden de lavede billetten, men nu er der gået mere end en måned, og der skete ikke noget. Når jeg spørger om mit indskud, fortæller de mig, at jeg skal give mit kontoudtog, og når jeg giver det, fortæller de mig, at jeg skal tale direkte med banken. Hvordan kan jeg tale med banken? Jeg forstår ikke, hvordan man taler med banken.
Og det var ikke min første indbetaling, jeg har spillet på pinup som siden et år, der kom problemer, men ikke som disse. De løste det på en uge eller 10 dage, men denne gang er det nok. Alt, hvad jeg beder om opdateringen, fortæller de mig bare, at jeg skal vente i de næste 72 timer og så sige, at nogle gange kan fristerne forlænges, og når 72 timer er afsluttet, siger de, at jeg skal vente noget mere tid, og det fortsætter bare. Sådan har det stået på i en måned.
Jeg har allerede kontaktet pinup support for at afklare årsagen, men jeg fik ikke noget positivt svar.
Jeg har foretaget betalingen via paytm, hvilket lykkedes.
Det er det. Og det er hovedspørgsmålet.
Hvis betalingen var under behandling, eller den blev annulleret, hvorfor pengene så blev debiteret og ikke kom tilbage, hverken til pinup eller til min bankkonto.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, da de overhovedet ikke hjælper.
Mange tak, areebahusain46, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, areebahusain46,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pin-up Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-up Casino,
Vil du venligst se på spillerens problem på din side og give os en forklaring? Bad kasinoet sin betalingsudbyder om at undersøge det? Hvis ja, hvad fandt udbyderen ud af?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej!
Vi er kede af, at du har denne situation.
Vi har tjekket oplysningerne på dine billetter.
På billet TS-382804 blev der modtaget et svar fra betalingssystemet om, at indbetalingen mislykkedes, og at pengene skulle være tilbageført til din saldo inden for 14 dage. Angiv, om du kontaktede bankens tekniske support for at afklare oplysninger om tilbagebetaling af midler efter 14 dage? Hvad svarede de dig?
Med hensyn til de to indbetalinger på 10.000 INR for billetten TS-392414, var der ingen forsøg på at indbetale på det angivne tidspunkt og for det beløb, du har angivet. Måske har du lavet en indbetaling på en anden konto eller på en anden ressource?
Kære areebahusain46,
Kan du svare på spørgsmålene fra casinorepræsentanten? Er du også i stand til at give os en officiel erklæring fra din bank vedrørende de nævnte betalinger, der skulle have været indbetalt til casinoet?
Ja, jeg har givet kontoudtoget på det tidspunkt, men hver gang jeg spørger om opdatering spørger de kun om kontoudtoget igen og igen
Begge billetter var lukket. Svaret blev skrevet for 5 dage siden i denne klage.
Billetter blev lukket uden at løse? Er det min skyld? Hvorfor har du lukket? Uden at løse mit problem? Jeg har brug for at vide det her.
Vær hilset.
Vedrørende opgave TS-382804, som et resultat af en fælles kontrol med betalingssystemet, blev det fastslået, at indbetalingen ikke lykkedes, og midlerne skulle returneres til din konto inden for 14 dage. Hvis pengene ikke returneres, skal du kontakte banken.
Hvad angår opgave TS-392414, har du ingen indbetalingsforsøg på vores ressource på det angivne tidspunkt og beløb. Måske har du foretaget en indbetaling til en anden ressource, eller det forkerte tidspunkt og beløb for betaling blev angivet.
Kære areebahusain46,
Kasinoet offentliggjorde resultaterne af sin undersøgelse for anden gang. Nu skal du kontakte din bank/udbyder af betalingsmetode direkte og bede dens support om at udføre en kontrol på deres side.
Da jeg anmodede om en officiel erklæring fra din bank vedrørende de nævnte betalinger fra dig, mente jeg ikke et kontoudtog genereret af brugeren. Jeg mente kommunikation med din banks kundesupport, der viser resultaterne af deres undersøgelse. Hvis casinoet ikke har modtaget din første mislykkede indbetaling og slet ikke kan se de 2 andre indbetalinger i sit system, er der ingen anden måde, vi kan komme et sted fremad på.
Er du i stand til at bede din bank/udbyder af betalingsmetoder om at se på alle disse 3 betalinger på deres side og derefter give os resultaterne?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Pin-up Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
