Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.900 INR
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.1
Pin-Up Casino har et sikkerhedsindeks på 9,1, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 4000 INR i dette casino.
Nu er min saldo 2900.
Nu prøver jeg at spille, det viser, at jeg ikke må spille nogen form for spil på dette casino.
Når de taler med kundecheferne, siger de, at de har fundet en mistænkelig aktivitet på min konto, og det er grunden til, at de har fastfryst min konto.
På mit indskud har jeg ikke gjort krav på nogen form for bonusser.
Hjælp venligst, så jeg kan hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Harsheet99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har indbetalt mine penge i januar måned, så siden januar har jeg spillet på denne hjemmeside.
Jeg har spillet live casino spil.
Og ved, at de ikke tillader mig at spille
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg venter stadig på dit svar, se venligst min sag og hjælp mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du give besked, hvis du blev bedt om at fremlægge personlige dokumenter for at bekræfte din casinokonto? Har du afsluttet KYC-verifikationen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Nej, jeg er ikke blevet bedt om KYC.
De blokerede simpelthen min konto og tillader mig ikke at spille videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Harsheet99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Harsheet99,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Pin-up Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-up Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Spillerens konto er ikke blevet blokeret, men indsatserne er virkelig begrænsede
Kære Harsheet, vi kan se, at da du kontaktede chatten på siden, hilste du kun på specialisterne og svarede dem ikke længere, derfor modtog du ingen information om denne situation 🙁
Nu skal du gennemgå den grundlæggende KYC-procedure med den ekstra levering af en selfie med et dokument i dine hænder på baggrund af din konto. Du skal først udfylde kontoprofilen med data, der matcher dine dokumenter
Du kan få detaljerede instruktioner til din sag i supportchatten på siden, eller, hvis det er praktisk for dig, kan vi sende instruktioner til den e-mail, du har angivet som kontakt. Hvordan vil du være mere komfortabel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg hilste ikke kun på direktøren, jeg ventede på dem 15-20 minutter, men der var intet svar hver gang.
Hver gang det viste, at der ikke var nogen ledere, har alle travlt lige nu.
Jeg vil gerne vide én ting, hvorfor er mine indsatser begrænset?
Hvad hvis jeg spiller mere og min saldo bliver 0?
Hvorfor skal jeg gøre KYC før tilbagetrækning?
Hvis jeg senere vinder, er jeg sikker på, at jeg vil gøre mit KYC og bekræfte min konto for at foretage udbetaling, men lige nu har yoga kun sat begrænsninger på mit gameplay, så hvordan skal jeg spille nu.
Så fjern begrænsningerne, så jeg kan spille, og hvis jeg vandt vil jeg uploade alle de nødvendige dokumenter, men hvis min saldo bliver 0, hvorfor skulle jeg dele mine dokumenter med jer uden nogen ny grund?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nogle gange er der en stor belastning i vores chat, i forbindelse med hvilken operatørerne ikke har tid til at svare med det samme. Under alle omstændigheder kan spørgsmål stilles med det samme, og senere, uden at vente på svar, kan du oprette forbindelse til webstedet og læse dem i historien. Korrespondancehistorikken gemmes
Med hensyn til taksterne - de begrænses netop i forbindelse med den løbende verifikation
Så snart du passerer det, vil væddemål blive tilgængelige. Omfanget af den aktuelle verifikation er begrænset til den grundlæggende KYC-procedure, derudover skal du vedhæfte en selfie med et dokument i dine hænder på baggrund af afsnittet "Profil" på vores hjemmeside. Betingelserne for verifikationsproceduren bestemmes af vores sikkerhedstjeneste, så gå den igennem, og du kan fortsætte med at vædde og hæve penge
Fortæl mig venligst, er det mere bekvemt for dig at modtage instruktioner via e-mail, eller kan du kontakte chatten på siden for at afklare det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Se, at tingene ikke sker, som du altid har villet ske.
Jeg spiller også i mange andre kasinoer, de har ikke sådanne regler, som jer har, som vi skal gøre KYC til før tilbagetrækningen.
Sagen er den, at jeg ikke længere stoler på jer, jeg vil ikke spille på jeres kasino længere.
Så venlig at refundere de resterende penge, der er tilgængelige på min konto lige nu, som er Rs2900
Jeg håber, du vil gøre det nødvendige.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Harsheet99,
Kasinoet har lov til at bede dig om at gennemgå KYC-proceduren, hvis de er mistænkte for noget ulovligt, eller hvis de blot ønsker at bekræfte din identitet. Dette er en standardprocedure i ethvert casino. Følg venligst instruktionerne fra kasinoet.
Mange tak for din forståelse.
Giv mig venligst besked, når du har givet casinoet de nødvendige dokumenter.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
