Spilleren fra Peru rapporterede, at casino blokerede deres konto uden at give en grund, og de blev informeret om, at deres penge ikke ville blive refunderet. Kasinoet har endnu ikke givet nogen forklaring eller tilladt spilleren at hæve deres penge.
Goddag, i dag blokerede PIN UP casinoet min konto uden at give nogen grund. De fortalte mig via e-mail at kontakte live chat, hvor de sagde, at de forbeholder sig retten til ikke at afsløre årsagen. Derudover informerede de mig om, at mine penge ikke ville blive refunderet. Derfor indgiver jeg min klage, da de ikke har givet nogen begrundelse for deres handlinger og ikke har tilladt mig at hæve mine penge.
Kære Carmen123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Rigtig godmorgen Kristina
•På min konto fokuserede jeg på spilleautomater og sportsvæddemål.
• Min konto blev verificeret korrekt i både standardverifikationen af min konto, der beder om identitetsdokumentet og ansigtsverifikationen i realtid, og min konto blev verificeret, og jeg spillede i flere dage korrekt. Bagefter bad de mig om at udføre en yderligere verifikation af min konto, som sker via mail som sædvanligt, og som de bad mig om flere dokumenter, som jeg sendte uden problemer og korrekt, og kasinoet accepterede dem, da de aldrig informerede mig om, at mit dokument var afvist eller send dokumentet igen og send alt, hvad de bad mig om, korrekt
• Kasinoet nægtede at give mig en forklaring på, hvorfor min konto blev blokeret, svaret på e-mail var, at jeg skulle kontakte Live chatten for mere information, og det gjorde jeg, og de fortalte mig, at casinoet forbeholder sig retten til at give forklaringer og så videre. samme for at tilbagebetale pengene til kontoen i henhold til deres vilkår og betingelser i afsnit 7.7. Efter et par timer modtog jeg en e-mail fra kasinoet, der fortalte mig, at årsagen er, at jeg ikke bestod den yderligere bekræftelse. Men de specificerede ikke, hvilket dokument der blev afvist eller hvilket dokument. De har allerede brug for mig til at sende alt i overensstemmelse, og at de ikke ville refundere mine penge på grund af den gentagne overtrædelse af brugsbetingelserne. Men de specificerer ikke, hvilken krænkelse jeg angiveligt har begået, og de giver mig heller ikke detaljer om, hvad jeg gjorde, og jeg har alle de nødvendige beviser for, hvad jeg siger
• ok, jeg sendte alle testene til din e-mail
Tak for dit svar, Carmen123. Kan du venligst præcisere tvistens værdi på $150? Er det det beløb, du har på din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Rigtig godmorgen Cristina
Hvis det er korrekt, er værdien af min tvist 150 Usd.
Hvis det er det beløb, jeg har på min konto på kasinoet
Det er ikke en akkumulering af overskud fra nogen bonus
Jeg indsatte 150 USD på min konto, og efter at have foretaget indbetalingen tillod de mig ikke at spille eller satse på noget på min konto
Mange tak, Carmen123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Carmen123,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Pin-Up Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-Up Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Stefan !
Kundens konto er blevet spærret i henhold til regel 7.7, som siger:
Vi forbeholder os retten til at suspendere din adgang til webstedet og blokere din konto til enhver tid uden forudgående varsel, hvis vi opdager mistænkelig aktivitet forbundet med din konto. I sådanne tilfælde er vi ikke forpligtet til at refundere eller kompensere for eventuelle resterende midler på din kontosaldo. Vi forbeholder os retten til at informere eventuelle relevante myndigheder om sådanne aktiviteter, og du accepterer fuldt ud at samarbejde med os for at undersøge dem.
Klienten kunne ikke bestå den yderligere verifikation, da de fik tilsendt en anmodning om at gennemgå Liveness-verifikation.
Rigtig god dag allesammen, men det han gør er ikke retfærdigt.
casino, at de ikke refunderer min saldo uden grund, kun begrunder, at de forbeholder sig retten til at give forklaringer, da de ikke fortæller mig, hvilken aktivitet jeg udførte, så de ikke refunderer mine penge og angående den yderligere verifikation, de ikke specificerer hvilket dokument har de brug for Eller hvilket dokument blev afvist, eller at det blev sendt igen, de begrunder kun at sige, at det ikke bestod verifikationen, og de specificerer ikke, hvilket dokument der blev afvist eller hvorfor? Det er uretfærdigt, dette fortjener at sænke kasinoets vurdering, fordi det er en vilkårlig aktivitet at gøre dette. 1: De giver ikke grunde til, hvorfor de blokerer og ikke refunderer pengene, eller hvorfor verifikationen ikke består, eller hvilket dokument de har brug for.
Kære Pin-Up Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Kan du give os beviserne? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan!
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne situation.
Hej, kunne du offentliggøre beviset på, at casinoet sendte dig via e-mail for at vide, hvorfor du angiveligt har overtrådt deres regler, som de siger, hvilket er falsk, fordi de ikke har sendt mig nogen forklaring eller information som kunde, det er absurd.
Hej alle sammen, kunne I offentliggøre det bevis, som kasinoet sendte jer via e-mail, der angiveligt siger, at jeg har overtrådt dets regler, fordi det ikke har givet mig nogen forklaring, endnu mindre bevis for det, hvilket jeg som kunde med rette burde gøre det, tak skal du have
Hej Carmen123,
Jeg fik ikke noget bevis på grund af GDPR.
Kære Pin-Up Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan!
Vi har sendt dig en ny e-mail med en mere detaljeret beskrivelse.
Kære Pin-Up Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock