Spilleren fra Brasilien blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom deres konto tidligere er blevet verificeret. Efter at spilleren indsendte yderligere KYC -dokumenter til kasinoet, modtog han tilbagetrækningen, og klagen løses.
Kære Alexander,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med kasinoet.
Kan du venligst oplyse, hvordan den supplerende verifikation var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Endelig, hvor længe siden din konto blev bekræftet tidligere, og hvornår blev den sidste tilbagetrækning anmodet om?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godnat !
1- den ekstra verifikation var ikke begrundet af virksomheden!
2- Jeg har ikke ændret indbetalingsmetoden eller endda mine kontooplysninger!
3- min konto havde mindre end 1 måned før denne bekræftelse, der startede den 07/27/2021
Jeg sendte dokumenterne, så snart jeg åbnede kontoen!
Min første og sidste tilbagetrækning var den 29/07/2021
Jeg har ikke noget imod at tjekke min konto, jeg tænker bare som de gør det, ingen bookmaker gør! Og de bliver ved med at bede om 1 dokument ad gangen! (Han beder om et dokument, og efter 5 dage beder de om et andet) Dette er ikke en seriøs forretning!
Mange tak, Alexander, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alexander!
Jeg vil behandle din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Pin-up Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet med verifikation.
Jeg kan ikke se et problem, tak for hjælpen!
Kære Alexander,
Verifikationsproceduren er en standardprocedure, du kan let gennemgå den, hvis du ikke har overtrådt reglerne i brugeraftalen. Eksperter besvarer henvendelser inden for 5 arbejdsdage efter dit brev. Vi beklager de gener dette måtte medføre. Hvad angår de anmodede dokumenter, er dette punkt beskrevet i reglerne:
6.7. Inden betalinger foretages, har virksomheden ret til at anmode om kopier af identitetsdokumenter fra klienten. Virksomheden overholder den internationale KYC -retningslinje (Kend din kunde), som forpligter virksomheder til at foretage identitetskontrol af deres kunder, før de tillader tilbagetrækning. Virksomheden forbeholder sig retten til at kræve, at Kunden undergår yderligere identitetsbekræftelsesmetoder, herunder, men ikke begrænset til, videoidentifikation, en anmodning om et øjebliksbillede af personens ansigt ved siden af sit identitetsdokument osv.
Jeg ved, jeg har gennemgået alle disse trin! Jeg tog flere billeder af mig med id'et, mit med computerskærmen, så sendte jeg også et bevis på adresse, jeg sendte et foto af den tegnebogsside, jeg modtager, jeg sendte det kopieret fra telefonregningen, så sendte jeg et foto af den digitale tegnebogsekstrakt! Jeg ved ikke, hvad der ellers mangler? Jeg venter !
Efter min ydmyge mening burde det være sådan, før du indbetaler pengene, når du åbner en konto! Så ville du se virksomhedernes alvor!
Kære Pin-up Casino,
Kunne du bekræfte, at du modtog de dokumenter, spilleren havde indsendt?
Kære Martin ,
Klienten har bestået bekræftelsen, anmodningen om tilbagetrækning er også blevet behandlet.
Jeg blev bekræftet, tilbagetrækning også ok! Men min konto var desværre begrænset! Meget problematisk hus, tak Casino Guru! For din hjælp!
Hej Alexander!
Har du formået at modtage dine gevinster?
Ja, mere er det, jeg sagde, huset begrænsede mig uden forklaring ... uden at have vundet noget der! Flere tak for alt!
Kære Alexander,
Kan du venligst beskrive begrænsningen? På trods af begrænsningen anser du denne klages problem for at være løst, tak?
Begrænsning af væddemålsværdi! 8 reais, 5 reais ....
Ja tilbagetrækningsproblemet er løst! Tak!
Kære Alexander,
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
