Spilleren fra Mexico oplevede en forsinkelse med en tilbagetrækning på 1.000 pesos foretaget den 29. september, som forblev afventende og uafklaret. Klageteamet forlængede ventetiden med 7 dage for at give kasinoet mere tid til at behandle betalingen. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende videre kommunikation.
De holder min hævning på 1000 pesos, som jeg foretog den 29. september, og jeg har stadig ikke modtaget den. Det afventer og er ikke blevet løst endnu.
Kære alvaradoomarcillo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din hævning på 1.000 pesos foretaget den 29. september.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte og hjælpe med at løse denne sag. Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede kontaktet dem og PS jeg er nødt til at vente 7 eller mere
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Alvaradoomarcillo. Jeg forlænger ventetiden med yderligere 5 dage for at give casinoet tid til at behandle din betaling som lovet. Hvis der ikke er nogen fremskridt inden da, vil vi træde til. Lad os forblive håbefulde og forvente gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Asta.haora no e reducido mi dinero
Hej alvaradoomarcillo,
Tak.
Kære alvaradoomarcillo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
