HjemKlagesagerPinnacle Casino - Spiller konkurrencer falsk selvudelukkelse.

Pinnacle Casino - Spiller konkurrencer falsk selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 420 €

Pinnacle Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.07.2024 | Sag lukket : 21.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland, som kæmpede med et spilleproblem, havde registreret, indbetalt og spillet 420 euro hos Pinnacle, på trods af at han havde anmodet om selvudelukkelse fra hundredvis af kasinoer via e-mail i april 2021. Pinnacles support hævdede ikke at have modtaget e-mailen og afviste hans anmodninger. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket gjorde det umuligt at fortsætte med yderligere undersøgelser eller komme med løsninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Gurus,


Jeg har kæmpet med et gambling problem i en del år nu, og desværre er det blevet værre på det seneste, og jeg har opsøgt ethvert sted, hvor jeg kan spille slots på det seneste.


Det var sådan jeg fandt Pinnacle. Jeg fik lov til at registrere, indbetale og spille 420 euro, før jeg indså, at jeg burde være blevet udelukket på grund af et spilproblem som anmodet om i en e-mail, jeg sendte til over 300 kasinoer allerede i april 2021.


Supportpersonalet fortæller mig, at de ikke modtager nogen e-mail fra mig, når jeg forsøger at videresende dem den e-mail, der blev sendt til Pinnacle i 2021 som bevis. Jeg vil med glæde videresende denne e-mail og andre relevante oplysninger til Guru-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære yoyeli,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med dit spilproblem, og problemerne med Pinnacle Casino.

For at hjælpe os med bedre at forstå og løse din situation, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål:

  • Kunne du angive den nøjagtige dato, hvor du registrerede dig og indsatte hos Pinnacle Casino?
  • Kan du bekræfte, om du nogensinde har modtaget nogen kommunikation fra Pinnacle Casino før eller efter afsendelse af anmodningen om udelukkelse i april 2021?
  • Kan du give en kopi af den originale e-mail med anmodning om udelukkelse, der blev sendt til Pinnacle Casino i april 2021, sammen med enhver efterfølgende korrespondance relateret til denne sag?

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej yoyeli

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere