Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig bonusindsats. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
PinoCasino - Spilleren kæmper for at hæve sine bonusgevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 580 €
PinoCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den originale besked til chatten:
"Hej. Jeg har følgende, alvorlige problem. Spørg venligst om hurtig hjælp. Jeg havde en saldo på omkring 580€ med bonus. Indsatsen var stadig omkring 1200€. Efter et hit i Golden Catch gik jeg til spilleautomaten Opal Fruit. Der lavede jeg 3 spins på 0,60€. Helt normalt som altid. Pludselig så jeg, at jeg kun har 99 euro i kredit. Jeg har under ingen omstændigheder annulleret eller på anden måde gjort bonussen. Bonussen blev tilsyneladende annulleret automatisk. Jeg kan ikke forestille mig, at overhovedet grund. Som allerede nævnt havde jeg en kredit på 580€. Sådan noget er aldrig sket før nu. Jeg ville være meget skuffet, hvis pengene nu bare var væk, da indsatsen også kun var 1200€. Jeg håber inderligt at de kan genoprette saldoen eller bonussen. Du er velkommen til at tjekke det, jeg har kun lavet 3 spins i Opal Fruits, som heller ikke er under listen over forbudte spil. Hjælp mig hurtigst muligt."
I samtalen fik jeg efter lang tid at vide, at bonussen angiveligt kun var gyldig i 24 timer. Bonuskoden var "SPRING". I de generelle bonusbetingelser står der, at bonusser er gyldige i 14 dage efter modtagelsen. Jeg har allerede spillet mange bonusser hos Pino og aldrig var bonussen kun gyldig i 24 timer. Jeg indsatte 50€, resten var 1200€. Jeg finder begrundelsen meget tvivlsom.
Ingen steder blev 24 timers gyldighed markeret. I reklamemailen heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mr Puffmuffin,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, om du har modtaget bonussen fra casinoet via e-mail, eller om du aktiverede den på din casinokonto? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser. Hvis du har modtaget det fra kasinoet, bedes du videresende kampagnetilbuddet til petronela.k@casino.guru . Hvis du aktiverede det på din casinokonto, er det så stadig tilgængeligt eller synligt der?
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
