HjemKlagesagerPinoCasino - Spilleren kæmper for at hæve sine bonusgevinster.

PinoCasino - Spilleren kæmper for at hæve sine bonusgevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 580 €

PinoCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.03.2023 | Sag lukket : 17.04.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig bonusindsats. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den originale besked til chatten:


"Hej. Jeg har følgende, alvorlige problem. Spørg venligst om hurtig hjælp. Jeg havde en saldo på omkring 580€ med bonus. Indsatsen var stadig omkring 1200€. Efter et hit i Golden Catch gik jeg til spilleautomaten Opal Fruit. Der lavede jeg 3 spins på 0,60€. Helt normalt som altid. Pludselig så jeg, at jeg kun har 99 euro i kredit. Jeg har under ingen omstændigheder annulleret eller på anden måde gjort bonussen. Bonussen blev tilsyneladende annulleret automatisk. Jeg kan ikke forestille mig, at overhovedet grund. Som allerede nævnt havde jeg en kredit på 580€. Sådan noget er aldrig sket før nu. Jeg ville være meget skuffet, hvis pengene nu bare var væk, da indsatsen også kun var 1200€. Jeg håber inderligt at de kan genoprette saldoen eller bonussen. Du er velkommen til at tjekke det, jeg har kun lavet 3 spins i Opal Fruits, som heller ikke er under listen over forbudte spil. Hjælp mig hurtigst muligt."


I samtalen fik jeg efter lang tid at vide, at bonussen angiveligt kun var gyldig i 24 timer. Bonuskoden var "SPRING". I de generelle bonusbetingelser står der, at bonusser er gyldige i 14 dage efter modtagelsen. Jeg har allerede spillet mange bonusser hos Pino og aldrig var bonussen kun gyldig i 24 timer. Jeg indsatte 50€, resten var 1200€. Jeg finder begrundelsen meget tvivlsom.


Ingen steder blev 24 timers gyldighed markeret. I reklamemailen heller ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mr Puffmuffin,

Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, om du har modtaget bonussen fra casinoet via e-mail, eller om du aktiverede den på din casinokonto? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser. Hvis du har modtaget det fra kasinoet, bedes du videresende kampagnetilbuddet til petronela.k@casino.guru . Hvis du aktiverede det på din casinokonto, er det så stadig tilgængeligt eller synligt der?

Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MrPuffmuffin

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi er ikke i stand til at foretage yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Som følge heraf har vi lukket sagen, men spilleren kan til enhver tid genåbne klagen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere