PinoCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af omfattende verifikation.

Godmorgen

Jeg tilmeldte mig Pino Casino for nylig og spillede med velkomstbonustilbuddet. Jeg tabte mine første to indskud, og så vandt jeg på min tredje indbetaling i alt $11.322. Jeg gennemførte kend din kunde-proceduren kort efter og trak nogle af mine gevinster ud.

Jeg blev derefter bedt om bevis for depositum for 8 dage siden, som jeg gav forskellige skærmbilleder og erklæringer for at verificere.

For 7 dage siden blev denne anmodning ændret til 'et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af ​​de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvegodtgørelse, eller skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder)'

Jeg gav derefter min Mifinity-erklæring, der viser mine indskud, til deres casino. Mit bankkort er knyttet til min Mifinity-konto, så jeg brugte det til at betale for mine indskud der.

Dette var ikke nok, så jeg gav derefter august, september, oktober og november kontoudtog fra min bankkonto knyttet til mit kort.

De har derefter afvist disse dokumenter med den samme kopi og indsatte svar, som jeg sendte ovenfor. De har ikke gjort noget forsøg på at forklare, hvad der var galt med mine dokumenter, da de klart passede til det, de bad om. De har ikke reageret på mine forsøg på at komme i kontakt med dem.

Jeg har flere indvendinger mod denne proces.

1. Hvis disse dokumenter virkelig var nødvendige, burde de have været anmodet fra begyndelsen.
2. Jeg har indbetalt i alt $825 til min Pino Casino-konto. Dette er ikke i nærheden af ​​et stort beløb til at udløse en anmodning om at bekræfte kilden til mine midler. Den anmodning, de fremsætter, er klart relateret til størrelsen af ​​den gevinst, jeg har fået, og intet andet.
3. Kan en repræsentant fra Pino Casino bekræfte, at enhver klient, der indbetaler et samlet beløb på $825 over et par dage på deres casino, vil blive bedt om at levere dette niveau af invasiv dokumentation? Kan de også bekræfte, at hvis jeg havde mistet mit tredje indskud, ville jeg stadig have skullet fremlægge disse dokumenter?
4. Jeg har faktisk leveret de anmodede dokumenter. Der er ikke gjort forsøg på at kigge dem igennem, der er ikke stillet et eneste spørgsmål om noget på mine udtalelser, så hvad er problemet og hvorfor blev de summarisk afvist?

Jeg er vred og frustreret, de ser ud til at være glade for at tage mine penge, når jeg taber, men foretager flere checks, end min bank gør for at hæve.

Hvis du kan hjælpe mig med dette, ville jeg sætte stor pris på det

Kære tanyaptran,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med PinoCasino.

For at hjælpe dig yderligere og undersøge dette problem, vil jeg gerne præcisere et par punkter:

• Kan du bekræfte de nøjagtige datoer, hvor du indsendte dine første dokumenter til Kend din kunde-proceduren (KYC), og hvornår anmodningen om yderligere dokumentation blev fremsat?
• Du nævnte at give dit Mifinity-udtog og bankkontoudtog. Vil du venligst videresende disse dokumenter direkte til mig, såvel som enhver korrespondance fra kasinoet, der beskriver, hvorfor dokumenterne blev afvist? Dette vil hjælpe os til bedre at forstå deres ræsonnement. Du kan maile disse til petronela.k@casino.guru .
• Opgav kasinoet præcist, hvilke dokumenter der manglede eller var utilstrækkelige? Gav de f.eks. klare instruktioner om, hvilken type dokumenter der var nødvendige for at bevise midlernes oprindelse?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Vi er forpligtet til at løse dette problem, men vi er nødt til at indsamle alle de nødvendige oplysninger for at komme effektivt videre.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej

Jeg har sendt dokumenterne direkte til dig.

Som nævnt i min indledende forespørgsel, har de ikke givet nogen begrundelse, de har blot gentaget anmodningen igen, og jeg har citeret, hvad de oprindeligt bad om.

''et dokument (eller et antal dokumenter), der viser oprindelsen af ​​de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. . (for de sidste 3 måneder)''

Der var intet forsøg på at sige, hvad der var galt med mit første bevis. Fuldstændig ubrugelig svar fra casinoet, som ikke hjælper nogen af ​​os, og de svarer ikke på direkte forespørgsler om dette. Indtil jeg ser andet fra dem, er hensigten klar; for at prøve at beholde mine gevinster.

Venlig hilsen

Tanya

Mange tak, tanyaptran, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tanyaptran,

Jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

I mellemtiden, kan du venligst specificere, om du har nogle af de dokumenter, som casinoet nævnte, som kan bevise kilden til penge?

Kære PinoCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen?

Hvis du har dokumentation, der er relevant for sagen, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Hej!

Vi beklager det forsinkede svar.

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.

Efter omhyggeligt at have gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at de dokumenter, du har leveret indtil videre, er til at bekræfte din betalingskonto, specifikt din MiFinity-profil.

På dette tidspunkt kræver vi et yderligere dokument (eller dokumenter), der viser oprindelsen af ​​de midler, du brugte til at indbetale i vores casino. Dette krav blev tidligere forklaret i den e-mail, vi sendte til dig den 12/03/2024.

Giv os venligst de anmodede oplysninger hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med bekræftelsen af ​​din konto.

Vi ser frem til dit svar. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Mine midler til indbetaling kom fra min Mifinity-konto, så jeg har givet dem.

Det viser, at min Mifinity-konto igen blev finansieret af indbetalinger fra min bankkonto, som jeg har givet de sidste 4 måneders opgørelser for.

Alt hvad du har bedt om er der, men ingen på dit kasino har set på mine udtalelser, ser det ud til

Tak for dit svar, PinoCasino.

Kære tanyaptran, jeg tror, ​​at kasinoet brugte udtrykket "dine penges oprindelse" for at spørge efter kilden til din indkomst. Når de udfører KYC, beder online casinoer ofte om at fremlægge bevis for kilden til rigdom, hvilket betyder, at de anmoder om dokumenter, der bekræfter din månedlige indkomst (løn eller lønsedler fra din arbejdsgiver; investeringsopgørelser; selvangivelser; lån; indkomst fra fast ejendom osv.) der ville stemme overens med de indbetalinger, du har foretaget på din casinokonto. Har du sådanne papirer til din rådighed?

Hej

Jeg er selvstændig, og min indkomst er usammenhængende nogle gange, men jeg kan sikkert grave min sidste skatteformular frem, hvis de vil acceptere det? Jeg mener, jeg har heller ikke deponeret nær nok til at berettige en sådan check - kunne Pino Casino bekræfte, at de gør dette over for alle deres kunder?

Tanya

Kære tanyaptran, jeg synes, det ville være fantastisk, hvis du kunne levere den seneste skatteformular, hvis du ikke har andre bekræftelser.

Kære PinoCasino, kan du venligst specificere, om skatteformularer kan accepteres som bevis på indtægtskilde, i betragtning af at spilleren er selvstændig?

Hej igen, jeg har leveret fire kontoudtog, og den sidste NOA, jeg indsendte, var 2021. For at være ærlig er jeg bagud og ønsker heller ikke at reklamere for det, så jeg arbejder på at få indhentet 2022 og 2023, men for nu, det er alt, hvad jeg har. Jeg vil give dig de samme dokumenter privat.

Hej!

Vi beklager det forsinkede svar.

Tak for de angivne oplysninger, vores team vil nu gennemgå det og vender tilbage med en opdatering så hurtigt som muligt.

Tak fordi du er så tålmodig. Vi står til din rådighed.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Kasinoet afviste min selvangivelse for 2021 og bad om en nyere, som jeg ikke har.

Disse oplysninger er alligevel irrelevante , fordi jeg ikke har brugt min skattepligtige indkomst til at indbetale. Jeg brugte væddemålsgevinster fra en anden løbende konto, til at indbetale til Mifinity, for derefter at indbetale til Pino Casino. Jeg leverede en komplet kæde af oplysninger, der demonstrerede dette, men de kunne ikke være ulejlighed at se alt dette igennem og afviste bare mine dokumenter.

Endnu en gang er alt dette over et depositum på $300. Kan repræsentanten for Pino Casino venligst bekræfte, at alle deres kunder, der indbetaler $300 eller mere; uanset om de vinder eller taber; er også forpligtet til at levere dette niveau af dokumentation? Indtil videre er dette spørgsmål blevet undviget, og jeg vil også gerne se det underliggende licenskrav, der forpligter dem til at fremsætte denne anmodning.

Uanset hvad de siger, er anmodningen åbenbart blevet anlagt af det faktum, at jeg har haft en stor sejr og intet andet.

Tak for opdateringerne, tanyaptran. Kan du venligst angive, om du kan give skærmbilleder fra dine konti på andre online casinoer, der bekræfter dine seneste gevinster, der blev brugt til at indbetale i PinoCasino?

Hej

Så jeg foretog indbetalinger til Pino Casino på $225, $300 og $300 alt sammen den 25. november på mit kontoudtog.

Lige før dette er der tre betalinger i, alle e-overførsler. Den ene er for $518 (25. november - Leo Vegas Casino), en er for $600 (22. november - Spinaway Casino) og $1050 (19. november - Spinaway Casino). Dette er de penge, der direkte betalte for mine indskud til Pino Casino.

Jeg har sendt dig bevis for disse udbetalinger direkte til din e-mailadresse og uploadet dem til casinoet.

Tanya

Tak, tanyaptran, jeg har modtaget din e-mail.

Kære PinoCasino, angiv venligst, om du har modtaget skærmbillederne fra spilleren, der bekræfter, at hun havde gevinster fra andre online casinoer, der var nok til at foretage indbetalinger til hendes konto hos PinoCasino. Har du anmeldt dem?

Hej

De har modtaget dem, og afvist dem med samme stock copy og paste-svar.

Jeg har tydeligt demonstreret, hvordan jeg finansierede mine Pino Casino-indskud, de ønsker bare ikke at betale de $11.000, som jeg har vundet, og det har været deres motivation siden starten i betragtning af den lille karakter af mine indskud og det uforholdsmæssige omfang af mine indskud. deres anmodninger.

En finansieringskilde findes for at forhindre kriminalitet og udbytte fra hvidvaskning af penge i at blive brugt, og jeg har bevist, at det ikke er tilfældet. Ansvarlig gambling eksisterer for at forhindre gambling over dine evner, men er ikke en undskyldning for at tilbageholde gevinster. Da ingen af ​​dem gælder, er det klart, at denne anmodning er at lægge hindringer i vejen for, at jeg kan modtage mine gevinster.

Kære tanyaptran ,

Tak for dit svar.

Den skattefaktura, du har angivet, er fra 2021. For at komme videre og løse sagen effektivt kræver vores team en nyere skattefaktura, ideelt for 2023. I december skulle dette dokument allerede være gjort tilgængeligt for dig.

Vi beder dig venligst om at fremsende den opdaterede skattefaktura så hurtigt som muligt, så vi kan bevæge os fremad mod en løsning, der gavner begge parter.

Tak for dit samarbejde.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Hej

Som jeg tidligere har nævnt, er jeg bagud med mine skatter, så dem har jeg ikke endnu. Jeg ved ikke hvornår jeg får det ordnet.

Jeg leverede også et separat sæt kontoudtog, der viser min indtjening.

Mere til sagen; Hvilken sag har du med mine skatteforhold, hvis jeg ikke har brugt min indkomst til at spille på din side? Der er ingen 'beslutning, der gavner begge parter' her. Jeg har vundet penge, bevist, hvor de kommer fra, og du nægter stadig at betale mine gevinster, et scenario, der kun kommer dig til gode.

Kan du også citere den forordning, der specifikt forpligter dig til at anmode om disse oplysninger i et scenario, hvor jeg har bevist kilden til mine indskud?

Kære PinoCasino, angiv venligst hvorfor gevinsterne på andre gambling platforme ikke kan accepteres for at bevise midlernes oprindelse?

Kære tanyaptran, da du er selvstændig, har du måske stadig nogle fakturaer til dine kunder eller betalingsbekræftelser (uanset hvilken type arbejde du udfører), som kan bruges i stedet for en selvangivelse for det sidste år?

Hej

Jeg har betalingsbekræftelser, jeg har givet dem 4 måneders personlige kontoudtog bare for at vise dem, at jeg har en indkomst, men det bringer mig tilbage til mit oprindelige punkt.

Hvis der absolut ikke er nogen sammenhæng mellem min indkomst og de penge, jeg indbetalte til deres casino, så kan de ikke misbruge reglerne om pengekilden til at tilbageholde mine gevinster, hvilket er præcis, hvad der foregår. Min indkomst, jobstatus og selvangivelse er alle irrelevante i dette tilfælde.

Hej

Jeg vil gerne tilføje, at jeg - for 50 minutter siden - har modtaget en e-mail fra Pino Casino, der informerer mig om, at min konto er blevet lukket. Jeg har ikke modtaget nogen af ​​mine gevinster, og jeg kan nu ikke få adgang til min saldo.

Kære alle,

Tak fordi du er så tålmodig.

Vi arbejder i øjeblikket på at finde en løsning til tanyaptran , som vil gavne begge parter. Når vores team er færdigt, vil vi straks opdatere dig her.

Tak for din forståelse og samarbejde. Vi står til din rådighed.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Hej igen Casino Guru

Det ser ud til, at Pino Casino har indrømmet punktet og har lukket min konto uden forklaring, mens vores tvist er i gang, og de har nu tilføjet flere barrierer for tilbagetrækning. Jeg modtog denne i går.

'Hej Tanya,

Vi kontakter dig vedrørende dit bekræftelsesproblem.

Vi informerer dig hermed om, at for at din konto kan verificeres, skal videobekræftelsen være bestået. I nogle tilfælde kan hjemmesiden anmode om selfie med ID, selfie med ID og specialskilt eller ringe.

Videobekræftelsen afholdes fra kl. 9.00 til kl. 18.00 UTC+0 i Skype. Bemærk venligst, at dit web-kamera skal være tændt under opkaldet.

Venter på at høre dig tilbage for at planlægge opkaldet.

Tak for forståelsen!

Venlig hilsen,

Isabella

Casino Support Team'

Dette understøtter kun min centrale pointe: de har truffet beslutningen om at gøre det vanskeligt eller umuligt at hæve først, og så er de simpelthen ved at arbejde sig igennem deres vilkår og betingelser, indtil de kan finde en holdbar grund til at beslaglægge mine gevinster. Da ID-dokumenter ikke virkede, flyttede de til 'Kilde til midler'. Når det ikke har virket at trække det ud i flere måneder, beder de nu om videoopkaldet. Hvis jeg passerer videoopkaldet, vil de finde en ny grund til at forlænge forsinkelsen, mens de finder mere vilkårlige krav at overholde. Hvis de beslutter, at jeg har fejlet, vil de bruge det som den undskyldning, de leder efter.

Jeg vil gerne have, at denne endeløse saga er færdig, og at jeg modtager mine gevinster, som ethvert anstændigt casino allerede ville have gjort.

Kære tanyaptran, lad mig vide, hvis du allerede har aftalt et tidspunkt for et verifikationsopkald med kasinoet.

Hej Natalia. Jeg har ikke forpligtet mig til noget opkald med kasinoet endnu. Jeg har ventet på at se dine tanker om sagen. Min mening er sikkert klar, men jeg tror, ​​de er gået ud over for bevidst at forsøge at undgå at betale mine gevinster, intet om, hvordan de har opført sig, tyder på, at de er villige til nogensinde at betale mine gevinster.

Kære tanyaptran,

Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen i mit svar. Jeg forstår, hvor frustrerende bekræftelsesprocessen kan være, og jeg sætter pris på din tålmodighed.

Jeg anbefaler kraftigt at samarbejde med casinoet, da videobekræftelse ofte bruges i forskellige situationer. Selvom jeg erkender, at du allerede har leveret alle de nødvendige dokumenter, kan dette yderligere trin hjælpe med at fremskynde processen. Hvis kasinoet har foreslået en opfordring til videobekræftelse, mener jeg, at dette bør være det sidste trin, før din konto er fuldt verificeret.

Jeg håber virkelig, at du vil fuldføre videobekræftelsen, og at din tilbagetrækning vil blive behandlet omgående. Skulle der være problemer, vil vi straks kontakte casinoet for at få afklaring.

Hej tanyaptran

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra tanyaptran. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Følgende besked blev modtaget:

Hej. Undskyld, jeg troede, jeg havde svaret her, jeg vil gerne genåbne min sag.

Jeg har forsøgt at binde kasinoet til et tidspunkt, men de siger, at de er tilgængelige hver dag mellem 9-5 (lokal tid for dem formoder jeg, da det er 4-12 for mig), men de reagerer ikke på mine forsøg på at indstille et mødetidspunkt. Jeg har jagtet dem igen i dag for at indstille dette.

Kære PinoCasino, angiv venligst, om du kontaktede spilleren vedrørende videoopkaldsbekræftelsen og tilbød et tidsrum, der ville passe begge parter, i betragtning af forskellen i tidszoner.

Hej

Jeg har lige nu givet kasinoet mit Skype-id, og de har accepteret klokken 10.00 (min tid) i dag. Det er om cirka 5 timer. Hvis kasinoet ringer, vender jeg tilbage og bekræfter her.

Tanya

Kære tanyaptran,

Tak for opdateringerne! Jeg håber, at din samtale med casinorepræsentanten går glat i dag og hjælper dig med at bekræfte din konto. Giv mig venligst besked, så snart du er færdig.

Jeg håber også, at vi også vil modtage noget feedback fra casinorepræsentanten.

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Vi aftalte et planlagt opkald i dag kl. 16.30 UTC+0.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Tak for opdateringerne, PinoCasino. Fortæl mig om resultaterne.

Kære Natalia,

Bekræftelsen blev bestået, vores team gennemgår i øjeblikket alle oplysningerne, og når vi er færdige, vil de straks give en opdatering om sagen.

Tak for dit samarbejde og forståelse.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Tak, PinoCasino. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Forhåbentlig hører vi fra dig inden for denne tidsramme.

Hej

Kasinoet har lige skrevet til mig for at sige, at de vil konfiskere alle mine gevinster og returnere mit indskud.

Dette er et objektivt bevis på, at hele processen var spild af tid og designet til at gribe mine gevinster. De har prøvet alle mulige undskyldninger eller stop-taktik, og nu til sidst har de erklæret, at de har en nultolerancepolitik over for noget, de kaldte 'fordelspil'.

Kære tanyaptran ,

Kasinoet har nultolerance for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at Selskabet forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser på grund af: at oprette mere end én konto for at få fordel af kasinokampagner.

Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr. person og dennes familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill osv.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.). Ifølge denne blev gevinster konfiskeret, og det sidste indskud vil blive refunderet.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Kære PinoCasino, send mig ethvert bevis, der understøtter dine beskyldninger til e-mailadressen ( natalia.b@casino.guru ). Denne ene erklæring forklarer ikke tilstrækkeligt, hvad spilleren præcist gjorde forkert, og hvordan vilkårene blev overtrådt.

Kære Natalia,

Vi beklager forsinkelsen.

Vi har sendt en e-mail med de ønskede oplysninger, tjek det venligst.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Kære PinoCasino, tak for e-mailen. Jeg har sendt dig et svar, men har ikke hørt tilbage endnu.

Kære tanyaptran, casinorepræsentanten informerede mig om, at du under videobekræftelsen bekræftede, at din datter også plejede at have en konto hos PinoCasino.

Jeg vil gerne understrege, at casinoguruen indtager følgende holdning til situationer som denne: Hvis begge spillere i en husstand var i stand til at verificere deres konti, kunne de begge bruge bonusser, og vi betragter ikke dette som et brud på vilkårene eller en uretfærdig fordel, da to separate personer har to separate verificerede konti.

Så jeg vil gerne bede PinoCasino om at specificere, om der var andre indikationer på en uretfærdig fordel, bortset fra at to kontoejere er slægtninge.

Kære Natalia,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har givet yderligere oplysninger via e-mail vedrørende denne sag.

Gennemgå venligst detaljerne hurtigst muligt, og lad os vide, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

PinoCasino

Kære tanyaptran, kender du til en anden person i din husstand, der også har/havde en konto hos PinoCasino, undtagen din datter?

Hej

Der er ingen andre i mit hus, der har en konto, jeg har tjekket med min anden halvdel og børn. Min datter havde en konto for år siden, men det er ikke den slags ting, der kommer op i daglige samtaler. Jeg tror ikke, jeg på nogen måde kunne have vidst, at hun havde en konto, og selv i så fald er vi ikke forenet i hoften.

Jeg har også givet alle nøjagtige oplysninger om mig selv, og på hvert trin af verifikationen har jeg efterkommet alt, hvad de har bedt om. Min oprindelige erklæring var, at jeg tror, ​​de leder efter undskyldninger for at undgå at betale mine gevinster, som var rimeligt vundet, og jeg tror, ​​det viser sig at være sandt. De opfører sig, som om jeg har snydt på en eller anden måde, men alt, hvad jeg har gjort, er at spille på slots.

Tanya

Tak, tanyaptran. Kan du også angive, hvor du spillede? Loggede du normalt ind på din casinokonto derhjemme, eller du kan huske at bruge andre enheder, som flere mennesker potentielt kunne have adgang til, som at bruge en computer på arbejdet eller et offentligt bibliotek?

Kære PinoCasino, jeg har lige sendt dig et svar på din sidste e-mail. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele flere detaljer.

Hej

Jeg spillede hjemme. Jeg har en familie, men ingen af ​​dem har brugt min pc efter kontrol. De eneste gemte loginoplysninger, jeg har på Chrome, er for min egen konto. Jeg brugte en VPN til at få visse spil til at dukke op (efter at have googlet, at nogle spil ikke vises, medmindre din IP-adresse er placeret i bestemte områder). Det var privat internetadgang, jeg brugte til det, og bare et grundlæggende abonnement, der tillod mig at oprette forbindelse med et enkelt klik. Er dette problemet?

Tanya

Tak for forklaringen, tanyaptran. Der er mistanke om, at din konto kan være forbundet med nogle andre konti. Hvis du brugte en VPN, kan dette være en årsag til mistankerne.

Jeg vil forvente flere detaljer fra casinoet, da vi er nødt til at undersøge alle oplysninger mere grundigt for at komme til en konklusion.

Kære, Natalia!

Vi har sendt dig yderligere oplysninger via e-mail til din gennemgang. Du er velkommen til at gennemgå dem, når det passer dig. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Kære PinoCasino, tak for e-mailen. Jeg har gennemgået de yderligere detaljer, du har delt. Der er ikke nok bevis for, at der er en forbindelse mellem spilleren og de andre konti, du nævnte. Kampen kan forklares med, at spilleren brugte en VPN, hvilket hun indrømmede i sin sidste besked. Vi kan desværre ikke tilslutte os dine beskyldninger om, at spilleren har oprettet flere konti for at drage fordel af velkomstbonussen og forblive på spillerens side, medmindre du har andre beviser til støtte for dine påstande.