Spilleren fra Malaysia har problemer med at få sin salgsfremmende præmie.
Automatisk oversættelse:
Plae8 Casino - Spilleren kæmper for at modtage sin præmie.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 500
Beløb: 5.799 RM
Plae8 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
Plae8 Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne advare om at klage over dette casino. De har en løbende bonus, som giver dig ret til at vinde en telefon, hvis du har 9 vinderrækker. Det lykkedes mig at gøre det i dag, men de respekterede det ikke.
Deres tnc nævnte spiller kan kun placere et væddemål ad gangen (enten spiller eller bankmand)
Jeg placerede kun mine væddemål enten på spiller eller bankmand, men de nægter at hædre gaven.
Jeg har mine spil på video.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DLLL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke er berettiget til at modtage den annoncerede præmie? Blev turneringen organiseret af kasinoet selv eller af spiludbyderen? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Pertronela,
Ja der er. Det er faktisk på video.
I deres TnC er det nævnt, at der kun skulle være ét bet (enten spiller eller bankmand), hvor jeg gjorde det. Jeg satsede ikke på bankmand og spiller på samme tid.
Alle mine indsatser er over MYR 100.
Jeg vedhæfter min samtale samt mine væddemålsregistreringer til gennemsyn.
Se venligst vedhæftede for yderligere reference.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Baccarat Challenge 9 Lucky Streak ( her ):
"Hvordan man ansøger
...
Spilleren kan kun gøre krav på 1 belønning om dagen, hvis spilleren allerede har gjort krav på 5x streak-belønninger, er det ikke tilladt at gøre krav på 7x eller 9x streak-belønninger samme dag."
Kan du bekræfte, at du ikke gjorde krav på andre belønninger samme dag?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Ja, jeg kan bestemt bekræfte, at jeg slet ikke tog nogen bonus fra lykkerækken. Det har jeg faktisk aldrig gjort siden dag 1.
Jeg tog mig den frihed at give dig min historie med belønninger fra 25. september til 4. oktober for at lette referencen.
Jeg håber, at retfærdigheden vil sejre denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, DLLL, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Petronela.
Jeg håber, at retfærdigheden kan ske denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DLLL.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Forklar os venligst, hvad der skete i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DLLL.
Jeg er ked af, at det tager så lang tid. Kasinorepræsentanten kontaktede mig via Skype og spurgte mig, om jeg kunne sende ham en e-mail (hvilket jeg gjorde). Siden da, intet. Jeg kontaktede ham igen på Skype, og forhåbentlig svarer han snart.
Jeg forlænger timeren med syv andre dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Okay noteret og tak for indsatsen. Skal vente på svar fra deres side.
Værdsæt det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail fra casino repræsentanten, hvor jeg bad mig om dine oplysninger - jeg gav dem til ham, og jeg håber, de nu arbejder på sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Okay, noteret med tak.
Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere information fra min side.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DLLL.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen information fra kasinorepræsentanten. Han lovede mig dog, at han ville sende mig en mail med oplysninger om din sag. Lad os vente yderligere syv dage; forhåbentlig får jeg nogle oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg modtog en sms for at kontakte dem, men da jeg kontaktede dem, har de ikke noget svar eller ser ud til at vide, hvad det handler om.
Se venligst vedhæftede printscreens.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag modtog jeg nogle beviser fra kasinoets repræsentant, men jeg har stadig brug for nogle flere beviser og forklaringer. Jeg holder sagen opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DLLL,
Jeg har informationen om, at du har vundet 9 gange i træk. Du satsede dog ikke på ni runder i træk. I stedet oprettede du flere lignende indsatser i samme runde.
En sådan handling er imod casinoets vilkår og betingelser, for ikke at nævne, at det markant øgede chancerne for at foretage ni vindende væddemål i træk. Hvis det er det, der skete, er jeg bange for, at du ikke har ret til præmien.
Hvis du mener, at dette ikke er tilfældet:
Du nævnte, at du har en video fra det stykke. Vil du venligst sende mig den video? ( matej@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg vandt 9 runder i træk ifølge mine vedhæftede billeder.
Du kan se på tidsstemplet på mit billede, som ville bevise, at jeg satsede på forskellige hænder.
Kasinoet giver dig bare undskyldninger, så de ikke ønsker at hædre kampagnen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg forsøgte at sende dig videoen, men de tillader ikke nogen filer på mere end 25 MB.
Kan jeg på anden måde sende dig videoen? Telegram?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du uploade videoen et sted (google drev eller din foretrukne e-storage) og sende mig linket her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay lad mig prøve at gøre det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have.
Jeg tjekkede videoen, og du vandt faktisk 9 gange i træk. Jeg sendte også dette link til casinorepræsentanten.
Lad os nu vente på hans reaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Noteret.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Plae8 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DLLL,
Desværre, af årsager ukendte for mig, honorerer casinoledelsen ikke den præmie, du burde få, og anser din sag for afsluttet.
Baseret på videoen har du fuld ret til at få præmien; derfor lukker vi denne klage som uafklaret.
Casinovurderingen vil blive sænket, og jeg håber, at casinoet i fremtiden vil genoverveje denne beslutning.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kan hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
