Spilleren fra Italien har prøvet at deponere penge på hans konto, men pengene synes at være gået tabt. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Planet 7 Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 105,06 €
Planet 7 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Planet 7 Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 08/05/2021 forsøgte jeg flere gange at foretage en indbetaling, under disse forsøg åbnede en chat, hvor den bad mig om at kommunikere de sidste cifre på kortet for manuelt at prøve at løse problemet, så bad den intervenerende agent mig om at data om de to anvendte kort inklusive en Postepay og dens hemmelige kode, der informerede mig om, at det ikke var muligt at foretage betalingen. Kort efter indså jeg, at 105,06 euro var trukket ud af kortet til fordel for en butik i Fall City som i bilaget, og intet var blevet krediteret saldoen. Kasinoet informerede mig om de mislykkede forsøg, og at der ikke var modtaget nogen betaling, på dette tidspunkt udledte jeg, at agenten forsøgte at stjæle pengene fra mit kort, da det var den eneste, som jeg havde meddelt dataene til. Derefter var jeg nødt til at kontakte alle, bankere butikken, der aldrig svarede mig (der er et websted for deres) og til sidst venter jeg på, at pengene er tilbage i fuld tilgængelighed om 15 dage, ellers bliver jeg tvunget til at rapportere hændelsen (det ser ud til, at pengene forbliver i kredsløbet som uden min tilladelse via mobiltelefon). I mellemtiden var jeg nødt til at blokere alle tjenester af det samme. Kasinoet fortalte mig i stedet, at det ville foretage en intern undersøgelse ... indtil videre har ingen kommunikation nået mig ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nemokid,
Mange tak for at indsende din klage og videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle, om det var dit første forsøg på at indbetale penge til dette casino? Hvis der er anden relevant kommunikation, skal du sende den sammen med en betalingskvittering, da jeg ikke kunne åbne alle vedhæftede filer til petronela.k@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, hvis et depositum ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Det lykkedes mig at få tilbage beløbet ulovligt tilbageholdt ved at kommunikere med min bank. Faktum er, at den ydede assistance virkelig skal undgås på dette casino, da nogle af dem bogstaveligt talt stjæler økonomiske data med en illusion om at hjælpe dig med indbetalingen og derefter stjæle penge, uden at spilkontoen genindlæses! Du kontakter dem, og ingen kan fortælle dig noget !! Virksomheden, der forsøgte at trække disse penge ud, er en butik i Amerika, der sælger produkter til køkkenet og meget mere! De har et websted, men ingen svarer via e-mail !! Hvis 1 + 1 er 2, antager jeg, at agenten, der "hjalp" mig, prøvede at købe noget til sig selv med mit kort! Men kasinoet er fuldt ud klar over alt dette ... hvorfor gør det ikke noget for at undgå alt dette!? Heldigvis, nu med den nye EU-lov, er transaktioner beskyttet af meget gyldige protokoller, ellers ville jeg have mistet mine penge uden at være i stand til at inddrive dem! Summen forblev i kredsløbet, fordi den manglede min autorisation via en applikation installeret i mobiltelefonen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nemokid, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mit problem er bestemt løst, men kasinoet fortjener nogle strafpoint. Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Nemokid, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
