Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Rudolf,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvis du tidligere har gennemført KYC-kontoverifikation? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster, og hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning?
Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Efterfølgende er det ganske sædvanligt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb tilbage. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela