Spilleren fra Tyskland har oplevet tekniske problemer, mens han har spillet en bestemt spilleautomat.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl under spillet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Platincasino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I forgårs havde jeg spillet i platinkasinoet.
Spillede spillet "Santas Big Bash Megaways" (15:37)
Jeg købte de gratis spins for 50 € + 5%.
Så fik jeg jackpotten i free spins 17x multiplikator og et godt symbol (max .: udbetaling x25000) og så blev spillet ved med at gå ned.
Jeg fik vist de 5000 euro, men da jeg loggede ind igen, styrtede det ned efter et par omgange.
Når du logger ind for fjerde gang, var gratis spins og gevinsterne væk.
Ingen forsinket bogføring af mine gevinster.
Jeg henvendte mig til support, og de udsatte mig bare i forgårs og i går.
At dette er tjekket.
Jeg skal ikke bekymre mig, intet er tabt.
Så jeg antog, at jeg ville få mine 5k krediteret om et par dage, når dette er tjekket, men det var desværre ikke tilfældet: angiveligt var der en systemfejl ...
Og fik dette som svar:
Lisa (Platincasino)
25/11/2021, kl. 15:42 CET
Tak for din tålmodighed.
Efter en vellykket kontrol af vores ansvarlige afdeling vil vi gerne informere dig om, at spiludbyderen har lukket din åbne spilrunde. Vi har mistet overskud på din spillerkonto
krediteret.
6619741565 11/24/2021 3:33:40 - 11/25/2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet € 50,00 Skat 2,65 € Gevinst € 212,44
Tak for dit samarbejde, og vi håber, at du fortsat vil nyde vores platform.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller chat.
Med venlig hilsen
...
Jeg har endda et skærmbillede af min sejr
Jeg er nu virkelig rådvild og også skuffet over Platincasino, for jeg havde kun haft gode oplevelser indtil videre.
Nu har jeg det problem, at jeg troede, at jeg havde sparet 5k og nu havde investeret mere i forskellige kasinoer, end jeg faktisk gjorde.
Jeg har virkelig brug for pengene...
Måske nogen kan. Hjælp, skærmbilledet er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Denis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg har ikke modtaget noget, da klagen blev indgivet.
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig skærmbilledet.
Mange tak for hjælpen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Denis, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Denis.
Spillene i kasinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren.
Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
I tilfælde af at runden ikke er afsluttet eller styrtet - er alle væddemål ugyldige.
Jeg er bange for, at der ikke er nogen måde, hvordan du kan få gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Denis.
I svaret fra kasinoet nævnte de, at din runde var åben.
Spilrunden sluttede korrekt på udbydersiden, men resultatet blev aldrig overført til casinoet.
Nummer 8 fra billedet blev ikke realiseret, og på grund af det endte dit spil lokalt med et tilfældigt (i dit tilfælde meget heldigt resultat)
Dog var spiludbyderens resultat anderledes. Da du kontaktede kasinoet, tjekkede de udfaldet af spillerunden og lukkede spilrunden og gav dig gevinsten på € 212,44. Det var resultatet på spiludbyderens server.
Desværre er der ikke noget vi kan gøre i denne situation.
Resultaterne fra spiludbyderen er altid de rigtige.
Automatisk oversættelse:
