Spilleren fra Østrig fik begrænset sine gevinster, som om de var blevet genereret fra et bonusspil.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Platincasino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg opkrævede 50 euro via Paysafe i morges. Så havde jeg 300 euro på udbetaling uden at have taget nogen bonus.
Så brugte jeg bonusspins og konverterede dem til 100 euro, hvad angår det maksimale beløb.
Jeg annullerede derefter betalingen og udbetalte igen.
Mine €300 forfra spil uden bonus plus 100 fra bonus.
Altså i alt 400 euro.
Nu er mine 300 euro blevet annulleret!
Det er aldrig sket for mig her, jeg spillede rigtigt og som sagt blev de første 300 udbetalt uden bonus. Tjek min spilhistorie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære René,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik sammen med dine spillelogfiler til petronela.k@casino.guru ?
Hvorfor annullerede du den første afventende tilbagetrækning, tak? Har du allerede modtaget nogen gevinster, eller er de alle blevet annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg annullerede de afventende hævninger, fordi jeg troede, at jeg ville hæve alt på én gang. Indtil videre har alt altid fungeret. Men som sagt var de første 300 ved udbetaling uden bonus.
Abstrakt:
Jeg opkrævede 50 euro via Paysafe i morges. Så havde jeg 300 euro på udbetaling uden nogen bonus.
Så brugte jeg bonusspins og konverterede dem til 100 euro.
Jeg annullerede derefter betalingen og udbetalte igen. Se skærmbilledet.
Mine €300 forfra spil uden bonus plus 100 fra bonus.
Altså i alt 400 euro.
Nu er mine 300 euro blevet annulleret! (som blev optjent uden bonus)
Det er aldrig sket for mig her, jeg spillede rigtigt og som sagt blev de første 300 udbetalt uden bonus. Tjek min transaktionshistorik.
Brugte ikke gratis spins før 11:16. (du kan se skærmbilledet) På det tidspunkt havde jeg allerede haft €300 på udbetaling uden at der blev taget en bonus. Indsatte kun €50 og tjente normalt.
Fra 11:16 startede jeg med gratis spins, efter at jeg havde 300 til at udbetale. og jeg implementerede dette korrekt og konverterede det til €100.
Ved ikke, hvordan sådan noget kan ske, indtil nu har alt altid været korrekt. altid betale meget. Og jeg tjente alt lovligt.
Forvent, at de ser på alt dette og giver mig mine manglende 300 tilbage, da dette var korrekt optjent uden bonus. Min kontosaldo var €400, og jeg ville gerne have udbetalt dette, som det skulle være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, René, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak. Som sagt har jeg implementeret bonusser oftere og ved, hvordan det fungerer. Kun mine første 300 i udbetaling har intet med det at gøre. Ville ikke virke tidsmæssigt. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej René.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Forklar venligst, hvad der skete, og hvorfor Renés gevinster blev begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
glad for at kunne meddele, at problemet allerede var løst.
Den 13. maj fik spilleren annulleret 300 € ved en fejl, problemet blev løst og saldoen var blevet returneret til kontoen den 15. maj.
Spilleren har allerede hævet det fulde beløb på 400€.
Vi vil gerne beklage denne fejl igen og bede CasinoGuru om at markere klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
