HjemKlagesagerPlatinum Play Online Casino - Spilleren bad gentagne gange om bevis for indbetalingskilder.

Platinum Play Online Casino - Spilleren bad gentagne gange om bevis for indbetalingskilder.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 31.000 €

Platinum Play Online Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.12.2023 | Sag lukket : 12.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Den irske spiller havde svært ved at hæve sine gevinster på €31.000 på grund af løbende anmodninger om bevis for finansiering af sin krypto- og Neteller-konto. På trods af adskillige forsøg på at forklare, fortsatte kasinoet med at sende den samme anmodning. Efter at have henvendt os til spilleren for yderligere information og forlænget svarfristen, måtte vi afvise sagen på grund af manglende svar fra spilleren. Efterforskningen kunne ikke komme videre uden den nødvendige spillers input.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg indbetalte omkring €36k til disse fyre i løbet af september og oktober. Jeg vandt endelig €31k tilbage.


Siden da er de blevet ved med at bede om dette:


- Bevis for finansiering af krypto- og NeTeller-konto


Bevis for finansiering kan være i form af en officiel kontoudtog; med dit navn, adresse, dato, brevhoved/logo samt de transaktioner, der er foretaget på kasinoet med de førnævnte metoder, der også afspejler og fremhæves. Det kan være et billede af et fysisk dokument eller PDF-dokument, der kan downloades


Husk, at vi kræver et billede af en officiel erklæring. Et billede af en live webside

vil ikke være acceptabelt. Dokumentet skal sendes i PDF-, PNG- eller JPEG-format.


Bemærk venligst, at en NeTeller-erklæring ikke er tilstrækkelig, og kontoen er blevet lukket for manglende overholdelse, indtil de relevante dokumenter


Jeg finansierede mine krypto- og Neteller-indskud med andre casinogevinster, som jeg har sendt dem bevis på flere gange i løbet af de sidste par måneder.


Jeg har gjort det meget meget klart og sendt al dokumentation vedrørende denne finansiering, men de anerkender ikke noget, jeg siger, de bliver bare ved med at sende mig den samme e-mail som ovenfor igen og igen. Jeg har forklaret dette til live chat omkring et dusin gange. De er enige med mig, siger de vil give infoen videre, så hører jeg intet.


Så e-mailer jeg kasinoet igen og forklarer, at jeg ikke finansierede mine krypto- eller Neteller-konti med en bankoverførsel, men de beder om det samme igen uden at anerkende noget, jeg sagde. Det er mere end frustrerende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære edgarasjurkaitis888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej edgarasjurkaitis888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere