Platinum Play Online Casino – anmeldelse

Spilleren fra Irland anmodede om en udbetaling for tre uger siden fra Platinum Play Casino, men processen blev ikke fuldført på trods af at have en verificeret konto. Kasinoet reagerede ikke, og status for udbetalingsanmodningen forblev 'under gennemgang'. Spillerens konto blev til sidst låst uden løsning. På trods af forsøg på at kommunikere med kasinoet, var de usamarbejdsvillige. På grund af kasinoets manglende samarbejde lukkede vi sagen som 'ikke løst' og rådede spilleren til at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.

Spilleren fra British Columbia havde vundet 31.000, men hans konto var blevet lukket uden forklaring lige efter 4 dage. Midlerne manglede, og kasinoet hævdede, at spilleren var ansvarlig for at tilbageføre udbetalingen. Spilleren havde påbegyndt tilbagetrækningen den 19. april og havde ikke modtaget nogen meddelelse om det. Han havde kontaktet casinoets kundesupport, som informerede ham om, at han ikke ville modtage sine penge. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde kasinoet ikke været villig til at samarbejde. Sagen var afsluttet som 'ikke løst'.

Den irske spiller havde svært ved at hæve sine gevinster på €31.000 på grund af løbende anmodninger om bevis for finansiering af sin krypto- og Neteller-konto. På trods af adskillige forsøg på at forklare, fortsatte kasinoet med at sende den samme anmodning. Efter at have henvendt os til spilleren for yderligere information og forlænget svarfristen, måtte vi afvise sagen på grund af manglende svar fra spilleren. Efterforskningen kunne ikke komme videre uden den nødvendige spillers input.

Spilleren rapporterede at have verificeret sin konto fuldt ud den 18. august 2021, indbetalt €1000 den 26. august og vundet €31.619,60, men aldrig modtaget gevinsterne. Selvom spilleren fremlagde omfattende dokumentation – herunder Neteller- og kontoudtog, bevis for indkomst og en ansættelseskontrakt – holdt casinoet op med at svare.

Spilleren, der spillede i canadiske dollars, oplevede en teknisk fejl, mens han spillede et af de live casinospil. Spilleren hævdede, at væddemålet skulle have været betragtet som gyldigt. Kasinoet indrømmede et softwareproblem og arbejdede på en permanent løsning. Der var ingen nyheder siden da.

Hellena666 anmodede om tilbagetrækning af € 1.150 og sendte alle de dokumenter, der var nødvendige for at hun kunne blive bekræftet. Kort tid efter modtog hun en e-mail, der sagde, at hendes konto var låst på grund af uregelmæssige aktiviteter. Kasinoet informerede hende om, at de ville starte en undersøgelse for at se, om de kunne genåbne sin konto. Men senere sendte kasinoet Hellena en email for at fortælle hende, at der ikke har været nogen yderligere undersøgelser, og deres beslutning var endelig og kontoen ville ikke blive låst op. Klagen var uopløst.

Spilleren, Secchetto67, bad casinoet være selvstændigt udelukket samme dag efter hans registrering. Han indrømmede dem, at han havde et spilproblem, men de reagerede aldrig på nogen af hans anmodninger. Der er ingen yderligere opdatering til rådighed om denne klage.

SAZZAD, en spiller fra Bangladesh opfyldte satsningskravene til hans 100% bonus og anmodede om en tilbagetrækning på $ 300. Han blev bedt om at sende alle de dokumenter, der var nødvendige for hans kontoverifikation, og det gjorde han også. Hans udbetaling blev forsinket af en ukendt grund, og han fortsatte med at kontakte casinoet for en opdatering hver dag, indtil en repræsentant fortalte ham, at han skulle modtage det snart. Sazzad gav ikke nogen opdatering af dette klage, og det forblev uopløst.