Spilleren fra Irland anmodede om en udbetaling for tre uger siden fra Platinum Play Casino, men processen blev ikke fuldført på trods af at have en verificeret konto. Kasinoet reagerede ikke, og status for udbetalingsanmodningen forblev 'under gennemgang'. Spillerens konto blev til sidst låst uden løsning. På trods af forsøg på at kommunikere med kasinoet, var de usamarbejdsvillige. På grund af kasinoets manglende samarbejde lukkede vi sagen som 'ikke løst' og rådede spilleren til at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.

Spilleren fra British Columbia havde vundet 31.000, men hans konto var blevet lukket uden forklaring lige efter 4 dage. Midlerne manglede, og kasinoet hævdede, at spilleren var ansvarlig for at tilbageføre udbetalingen. Spilleren havde påbegyndt tilbagetrækningen den 19. april og havde ikke modtaget nogen meddelelse om det. Han havde kontaktet casinoets kundesupport, som informerede ham om, at han ikke ville modtage sine penge. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde kasinoet ikke været villig til at samarbejde. Sagen var afsluttet som 'ikke løst'.

Den irske spiller havde svært ved at hæve sine gevinster på €31.000 på grund af løbende anmodninger om bevis for finansiering af sin krypto- og Neteller-konto. På trods af adskillige forsøg på at forklare, fortsatte kasinoet med at sende den samme anmodning. Efter at have henvendt os til spilleren for yderligere information og forlænget svarfristen, måtte vi afvise sagen på grund af manglende svar fra spilleren. Efterforskningen kunne ikke komme videre uden den nødvendige spillers input.

Spilleren, der spillede i canadiske dollars, oplevede en teknisk fejl, mens han spillede et af de live casinospil. Spilleren hævdede, at væddemålet skulle have været betragtet som gyldigt. Kasinoet indrømmede et softwareproblem og arbejdede på en permanent løsning. Der var ingen nyheder siden da.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på $ 550 og blev bedt af casinoet om at fremlægge dokumenter, der kan bekræftes af hans konto. Han gjorde det adskillige gange i rækken, men modtog stadig ikke sine gevinster. Han fortsatte med at kontakte casinoet om det, men de bad om mere tid hver gang han gjorde det. Spilleren troede, at casinoet gjorde det med det formål at forsinke udbetalingen. Ingen andre oplysninger er tilgængelige, og klagen forbliver uafklaret.

Hellena666 anmodede om tilbagetrækning af € 1.150 og sendte alle de dokumenter, der var nødvendige for at hun kunne blive bekræftet. Kort tid efter modtog hun en e-mail, der sagde, at hendes konto var låst på grund af uregelmæssige aktiviteter. Kasinoet informerede hende om, at de ville starte en undersøgelse for at se, om de kunne genåbne sin konto. Men senere sendte kasinoet Hellena en email for at fortælle hende, at der ikke har været nogen yderligere undersøgelser, og deres beslutning var endelig og kontoen ville ikke blive låst op. Klagen var uopløst.

Spilleren, Secchetto67, bad casinoet være selvstændigt udelukket samme dag efter hans registrering. Han indrømmede dem, at han havde et spilproblem, men de reagerede aldrig på nogen af hans anmodninger. Der er ingen yderligere opdatering til rådighed om denne klage.

Jimmy anmodede om tilbagetrækning af SEK 43.873 og sendte alle de dokumenter, der var nødvendige for verifikation. Den næste dag sagde støtten til Jimmy, at han ville få sit depositum på SEK 6.000 tilbage, men hans vindende ville blive konfiskeret og hans konto ville blive lukket. Årsagen til denne beslutning var, at lederen besluttede at gøre det, og de kunne ikke svare ham mere. Jimmy spurgte også, om han kunne tale med lederen ved chat af telefon, men han fik at vide, at det var umuligt.

Spilleren INGRIDALABU fra Litauen udtalte, at hendes konto var blokeret, efter at hun havde anmodet om tilbagetrækning på grund af brudte vilkår og betingelser for kasinoet. De hævdede, at en anden måtte bruge sin computer til at spille eller bruge samme IP-adresse. Spilleren krævede flere beviser fra kasinoet, fordi hun sagde, at hun var den eneste, der spillede fra den pc og IP-adresse. Kasinoet svarede, at de ikke kan give mere information til den 3. part, og undersøgelsesholdet har besluttet at kontoen forbliver lukket. Denne klage blev efterladt uopløst på grund af manglende beviser fra kasinoet.