Spilleren fra De Forenede Stater fik deres tilbagetrækning afvist af banken. Desværre blev midlerne ikke krediteret tilbage til kasinokontoen. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning, og problemet er løst.
Jeg indsendte oprindeligt en tilbagetrækning via BTC. Efter at have ventet på en 3-dages holdning blev det nægtet. De sagde, fordi gevinsten ikke var baseret på et BTC-depositum, så jeg var nødt til at anmode om det igen via wire. Jeg spurgte, da jeg allerede havde gennemgået tilbageholdelsesperioden, om de kunne give afkald på den ekstra tilbageholdelsesperiode og bare gå videre og sende dem til behandling. Nej, det var ikke gjort, så jeg måtte vente yderligere 2 dage, før det overhovedet blev sendt til gennemgang og behandling. Det blev behandlet på dag 3. Efter at have tjekket min bankkonto i en periode på 4 dage, endte jeg med at ringe til banken. Banken havde afvist ledningen og sendt den tilbage til PRs bank (Wells Fargo), fordi min konto ikke kan få internationale ledninger. Okay fint. Så jeg kontaktede PR og fik at vide, at pengene ville gå tilbage til min live-saldo, og jeg bliver nødt til at anmode om det igen og sende til en konto, der accepterede internationale ledninger. De så, at det blev afvist ved deres ende. Det var over 2,5 uger siden. Nul balance pr. I dag. Jeg har kontaktet chat mere end 10 gange i løbet af disse 2,5 uger, og hver gang får jeg at vide, at jeg skal vente på, at pengene returneres. Det giver ikke mening. Jeg har arbejdet for virksomheder og lavet treasury management og lønningsliste. Når et depositum er afvist, ser virksomheden disse penge på deres konto inden for 2 til 3 hverdage. Alligevel fortæller PR mig, at de ikke har pengene. Hvordan er det, da de fortalte mig, at de kunne se, at ledningen blev afvist? De har lige besluttet, at de ikke skal betale mine gevinster.
Kære Tanisha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du trukket nogen gevinster med succes tidligere? Modtog du noget sporingstransaktionsnummer for den sidste betaling fra casinoet? Hvor mange dage siden er udbetalingen sendt til din bankkonto?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har med succes modtaget tilbagetrækning fra tidligere til anden checkkonto og via Bitcoin. Jeg fik ikke et sporingsnummer til denne tilbagetrækning. Tilbagetrækningen blev behandlet 27/11/20.
Problemet er nu løst. Tak for din hjælp.
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Tanisha, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Så det er 1/4/21, og jeg har stadig ikke modtaget betalingen. Den dag, jeg sagde, at det var løst, blev pengene føjet tilbage til min live saldo. Jeg anmodede om en udbetaling, som angiveligt blev behandlet 12/21 / 20. Det tager typisk 2 til 3 dage at komme tilbage på min konto efter behandling. Så den uge fulgte jeg løbende op på det. Jeg har fået forklaringer, der spænder fra, at jeg skal vente 5 til 10 dages arbejdsdage, til processorer har været langsom på grund af helligdage osv. Alligevel har intet sendt. Det er langt ud over 10 hverdage, og jeg kan ikke få svar på, hvorfor jeg ikke har modtaget pengene. Platinum Reels plejede at være god i min bog. Men efter dette finder jeg ud af, at de er meget upålidelige og overhovedet ikke vil anbefale dem. Jeg har endda bedt om en ledningsbekræftelse, har heller ikke modtaget det. På dette tidspunkt fortsætter vi næsten to måneder med denne debacle fra originalen vinde og trække anmodning. Kan du se, om du kan hjælpe mig med at komme i bunden af dette? "
Mange tak, Tanisha, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tanisha!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Platinum Reels Online Casino til denne diskussion for at finde ud af denne situation.
Martin, de har nu tilføjet pengene tilbage til min live-saldo .. da der har været 2 mislykkede wire-forsøg, vil jeg bare gerne få en Bitcoin-tilbagetrækning og få det overstået. De har afvist en tidligere anmodning om det. Jeg tror, at den bedste opløsning er at behandle via Bitcoin på dette tidspunkt.
Hej Tanisha!
Forsøgte du at anmode om en bitcoin-tilbagetrækning? Er der opdateringer til dit problem?
Hej Tanisha,
På vegne af Platinum Reels Casino tak for din forespørgsel angående din tilbagetrækning på $ 450.
Fra gennemgangen af din konto ser vi, at den pågældende tilbagetrækning oprindeligt var blevet afvist af din bank på grund af din bank ikke kunne modtage bankoverførsler. Da denne sag først opstod i november, kan vi bekræfte, at din tilbagetrækning blev genudstedt til dig igen den 11. januar 2021. Disse midler blev sendt til dine bankoplysninger, som vi kan bekræfte, at vi har behandlet med succes til i fortiden.
Derudover ser vi, at vi tidligere har behandlet flere udbetalinger til dig, som er blevet modtaget med succes. Vær venligst opmærksom på, at det påhviler dig som spiller at sikre nøjagtige bankoplysninger ved starten for at undgå unødvendige forsinkelser. Vi vil gerne takke dig for din tid og dit samarbejde med at løse denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os direkte, og vi vil gerne arbejde sammen med dig om at løse alle spørgsmål.
Bedste ønsker,
Platinum Reels Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock