Spilleren fra Holland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede vinde penge, men når jeg betaler med min ing, betaler jeg automatisk med min reservekonto, den er også min på samme ap, viser de pengene?? Så jeg spillede.
Jeg vandt penge efter at have spillet længe, og efter at jeg havde hævet, begyndte de at spørge mig om bevis på, at jeg er kontoindehaver af betalingen, og jeg sendte dem al info, men det var ikke godt nok.
De ting, de spurgte, er ikke engang muligt.
Jeg vil i det mindste have mine gevinster eller min betaling tilbage!
Undskyld mit dårlige engelsk.
Kan nogen hjælpe mig?
G******* Sabin
Kære Sabin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela