Spilleren fra Holland har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret, og kontoen blev genåbnet gentagne gange. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Kære Casinoguru,
I den følgende klage vil jeg gerne indsende en sag på Playboom.com
Jeg har for nylig sendt en e-mail til casinoet om, at jeg er en problemgamler og flere gange (10 gange) havde lagt en selvudelukkelse for at undgå at spille mine gevinster/gambling mere.
I det øjeblik du lukker din konto, kan du sende dem en e-mail for at genåbne din konto med følgende spørgsmål:
1.) Hvad er din fødselsdato?
2.) Hvad er dit for- og efternavn?
3.) Hvad var det sidste spil, du spillede (eller) den sidste udbetaling og indbetaling, du foretog?
Jeg er ked af at stille dig nogle personlige spørgsmål. Men vi vil gerne sikre os, at det her er sjovt, og at gambling ikke er en byrde for dig i det lange løb.
1) Forsøger du nogle gange at jagte dine tab?
2.) Føler du nogle gange, at spil påvirker dit arbejde, familie eller sociale liv eller andre opgaver?
I øjeblikket kan jeg forstå, at de åbner kontoen igen.
Men efter at have lukket 10 gange min konto (permanent) med selvekskluderingsværktøj, fortsætter de med at genåbne kontoen.
Jeg har noteret i en tydelig e-mail, at de ikke skulle åbne min konto på grund af mit spilleproblem, og agenten Hans bekræftede dette, mens han sendte følgende e-mail:
Tak fordi du kontaktede os.
Vi forstår, at du gerne vil genåbne din konto. Ved kontrol kan vi se, at du nævnte i den forrige e-mail, at du har et spilproblem og ikke skal åbne igen efter din anmodning. Vi kan også se, at du har lukket kontoen og genåbnet den ofte.
I Playboom er vores spilleres velvære topprioritet. Derfor beder vi dig venligst holde en længere pause og vende tilbage til os for at genåbne kontoen.
Med venlig hilsen,
Hans
Playboom Support
Et par timer senere har jeg modtaget en e-mail fra en anden agent om, at min konto blev genåbnet, og dette endte med et samlet tab på 1200,-.
Jeg vil gerne bede Casino.guru om at hjælpe med denne klage, da casinoet ikke ønsker at refundere pengene.
Tak på forhånd
Kære Trustworthje,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om kontolukning? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Bekræftelsesmeddelelsen blev sendt via livechat-e-mail, så jeg har ikke en udskrift af den.
@Playboom burde have denne.
I e-mailen blev det oplyst, at kontoen under ingen omstændigheder skulle genåbnes på grund af et spilleproblem.
Efter at have forsøgt at sende en anden e-mail for at genåbne kontoen sagde Hans følgende:
Vi forstår, at du gerne vil genåbne din konto. Ved kontrol kan vi se, at du nævnte i den forrige e-mail, at du har et spilproblem og ikke skal åbne igen efter din anmodning. Vi kan også se, at du har lukket kontoen og genåbnet den ofte.
Et par timer senere genåbnede en anden agent min konto.
Tak, Trustworthje, for din e-mail. Kan du oplyse, om din konto stadig er tilgængelig, og videresende din kassehistorik til petronela.k@casino.guru ?
Hej,
desværre ikke længere tilgængelig, efter at have udfyldt klagen til ledelsen lukkede de kontoen.
Men de ønsker ikke at tilbagebetale pengene.
Mange tak, Trustworthje, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Trustworthje,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Trustworthje,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
