Play Fortuna Casino - Det er lykkedes spilleren at åbne en konto fra et begrænset land.

Jeg spillede i det casino i juni og vandt, men da jeg nogle dage senere ville tjekke casinosiden, kunne jeg ikke åbne siden mere. Der var bare en besked

"Dette websted accepterer ikke besøgende fra dit land. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte support help@playfortuna.com "

Jeg kontaktede support pr. E -mail og kasinoer anmodede om dokumenter for at bekræfte min konto: ID, selfie med ID og selfie med casinoside. Jeg sendte mit ID og selfie med ID, men der var ingen mulighed for at lave selfien med casino side, fordi jeg ikke kunne åbne kasinoet. Jeg forklarede det problem mange gange og lavede screenshots af fejlen, og endelig fik jeg en anden e -mail

"Desværre kan du ikke spille i vores casino mere. Dit land er på listen over forbudte lande i vores casino. For at hæve penge beder vi dig om at gennemgå fuld verifikation." Der var en anmodning om en selfie med casinoside i baggrunden igen, og jeg måtte igen forklare, at jeg ikke kan åbne casinosiden. Efter at casino bad mig om min bitcoin -adresse. Og jeg tænkte, at problemet skulle løses, men jeg fik kun mit indbetalingsbeløb tilbage. Efter jeg var der mange e -mails med casino. Jeg fik de samme anmodninger om at bekræfte min konto og lave en selfie med casino side. Til sidst fik jeg dette svar

"Dit depositum er returneret til dig. Kasinoets sikkerhedstjeneste

meddelte, at der ikke vil være flere hævninger. Dit land er på den forbudte liste. Der blev også fundet kryds på din konto!

Fra kasinoets regler:

5.4. På kasinoets websted kan der kun registreres 1 (én) spilkonto for én spiller, IP, postadresse, computer eller enhver anden enhed.

4.9.4. indrejse eller forsøg på at indgå et samarbejde, og / eller hensigt direkte eller

indirekte deltage i en samarbejdsordning med en eller flere andre spillere

for at begå handlinger, der kan føre til en overtrædelse af disse vilkår og

Betingelser;"

Så det ser ud til, at casino endelig fandt en eller anden dum grund til ikke at betale mig. Jeg var fuldstændig skuffet over det casino. Det var den værste oplevelse, jeg havde. Jeg er sikker på, at du kan hjælpe mig, men måske vil det hjælpe de andre ikke at beskæftige sig med det casino.

Kære Hanuman,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://playfortuna.com/da/display/terms :

"4.4. Kasinoet forbyder registrering af en spilkonto og / eller pengemidler til spillere, der er borgere, bor og / eller bor i følgende lande (i det følgende benævnt "forbudte lande"):

Britisk territorium i Det Indiske Ocean, Bulgarien;

Kina, Cypern, Krim;

Estland;

Frankrig;

Tyskland ;

Ungarn;

Iran, Italien;

Letland;

Malta, Montenegro;

Holland;

Spanien, Sverige;

Den Demokratiske Folkerepublik Korea, Amerikas Forenede Stater;

Kalkun;

Ukraine, Storbritannien;

Venezuela.

Yderligere, uden begrænsning til ovenstående, kan adgangen til kasinoets websted være begrænset for borgere med pas/andre identitetsdokumenter udstedt af myndigheder fra visse territorier og formationer, som ikke er anerkendt af Republikken Cypern (dvs. DPR, LPR, Republikken Abkhasien , Pridnestrovian Moldavian Republic, Turkish Republic of Northern Cyprus, Republic of South Ossetia etc). "

Da der ikke er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet herunder), vil jeg gerne have, at du giver besked om, hvilket land du har valgt, når du åbner din konto. Kan du venligst videresende dine casino -kontooplysninger?

Derudover kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Hanuman, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Hanuman.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.

Kære Hanuman.

Jeg er meget ked af situationen, men Play Fortuna casino team har givet os relevante beviser, der understøtter deres påstande. Desværre er jeg tvunget til at afvise din sag.

En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og/eller casinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

De bedste hilsner, Jozef

Casino. Guru

jozef.k@casino.guru