Spilleren fra Hviderusland har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Play Fortuna Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 195 $
Play Fortuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Bestået registreringen, skrev til chatten, jeg kan spille godt. Besvaret ja du kan. Derefter, da spørgsmålet om tilbagetrækning opstod, begyndte de at bede om et skærmbillede af kortet. Færdig. Der kræves et skærmbillede med et fuldt navn. At forklare et virtuelt kort uden navn er sådan et screenshot ikke muligt. De hører mig ikke. Regelmæssig svig er fastsat umulige betingelser. Jeg vil tilføje med det samme, at det blev sagt, at alt er i orden, alle formaliteter er bestået, du kan spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Алексей,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg er virkelig ked af det, men jeg forstår ikke, hvad der synes at være en hindring mellem dig og gevinsten. Er det relateret til bekræftelse af betalingsmetode?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Алексей,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
