Spilleren fra Grækenland har indsat penge på casino -konto, men midlerne ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål. Efter en kort tid lykkedes det casinoet at gendanne spillerens indbetaling og i henhold til bonus og klagen løses.
Jeg foretog indbetalingen via e-bank. Da jeg så, at pengene ikke blev vist på min konto, kontaktede jeg casinoet. De bad mig sende dem transaktionsfilen i pdf-format, som jeg gjorde. Bemærk, at jeg downloadede filen fra sit websted i min bank og gennem min konto. Så jeg sendte det til dem, og de fortalte mig at se det, at de ønsker det nøjagtige tidspunkt for transaktionen. Det var ikke nok for dem, at han skrev datoen og resten, men de ville også have tiden. Jeg vil bare spørge, hvis det ikke er snydere, hvem er det da?
Kære Nektarios,
Mange tak for at indsende din klage og videresende betalingskvitteringen. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Nektarios,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
" Jeg beklager, at jeg ikke svarede, men jeg modtog ikke nogen besked om at svare. Angående dit spørgsmål, hvis det var første gang, jeg deponerede penge, er det, at ja, det var første gang."
Mange tak, Nektarios, fordi du kom tilbage til os og gav alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nektarios!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Play Fortuna Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej @Nektarios,
Beklager denne dårlige sag. Din indbetaling blev vellykket netop nu.
Nyd dit spil!
Med venlig hilsen Play Fortuna team
Hej Nektarios!
Ifølge repræsentanter for Play Fortuna skal din indbetaling allerede krediteres din konto. Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte disse oplysninger, og vi kan lukke denne klage som 'løst'.
Ser frem til dit svar.
Ja, pengene blev faktisk krediteret. Jeg har lige mistet 160 euro fra bonusser med gratis spins, som jeg havde 2-3 dage til at aktivere med et depositum. Så grunden til at jeg havde deponeret disse 12 euro, var denne. De 160 euro fra gratis spins. Jeg tror, du nu forstår, hvorfor mine penge ikke blev krediteret med det samme. Så for mig er playfortuna stadig et upålideligt online casino.
Kære @Nektarios,
Bemærk venligst, at din bonus 159,50 EUR stadig er gyldig indtil den 14. august 2021.
Alt det bedste,
Kære Nektarios,
Er dine bekymringer om bonussen nu løst?
Ja, tak fordi du har løst problemet
Kære Nektarios,
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
