Play Your Bet Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.

Play Your Bet casino konfiskerede i dag min sejr med følgende grund: "Du lavede maksimale væddemål på 5 euro og når en stor sejr en gang faldt indsatserne til mere end 40% bare for at fuldføre satsningen.

Dette er bonusjægerens adfærd, og det er ikke tilladt.

Du har udført den nøjagtige minimumsindsats, der blev krævet og udbetalt, så snart den var færdig. "I deres vilkår står det:" At placere væddemål med høj værdi med den eneste hensigt at øge saldoen, efterfulgt af at sænke indsatsværdien med mere end halvdelen af forudgående indsatsværdi , for at imødekomme bonuskravskravene uden at betyde fuldt ud at reducere saldoen. "

De indsatser jeg placerede var 5 EUR og 2,7 EUR, så det bryder ikke med nogen Vilkår. Casino vil bare ikke betale mig, fordi min gevinst ikke er lille.

Kære JJ,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilket nøjagtigt bonustilbud har du indløst og akkumuleret dine gevinster med? Kan du sende mig bonuslinket, enhver relevant kommunikation og din spilhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte sagen. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej! Jeg har sendt 2 e-mails lige nu

Mange tak JJ for at have leveret alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej JJ83.

Fra casino T & C'er kan jeg se, at de har flere regler, som vi ikke kan lide at se, men vi tolererer dem i bonusspil:

8.11.3 At placere væddemål med høj værdi med den eneste hensigt at øge balancen, efterfulgt af at sænke indsatsværdien med mere end halvdelen af den forudgående indsatsværdi for at imødekomme kravene til bonusindsats uden meningsfuldt at nedsætte saldoen.

8.11.4 At placere to modstridende væddemål samtidigt på Sic Bo, craps, baccarat eller Roulette, hvilket resulterer i en net-nul indsats, også kendt som endda væddemål.

8.11.5 Systematisk placering af højværdi-væddemål på et spil, der bidrager med mindre end 30% af indsatsen mod det krævede playthrough (såsom Video Poker, Roulette og Blackjack), efterfulgt af skift til et spil, der bidrager med en større mængde af indsatsen mod playthrough (såsom slots, skrabekort og tabelpokerspil) og placering af indsatser med lavere værdi end den aktuelle gennemsnitlige indsatsstørrelse.

8.11.6 I tilfælde af at casinoet bestemmer, at en spiller bruger enhver irregulær spil-teknik, kan kasinoet efter eget skøn tilbageholde ethvert udtræk og / eller konfiskere alle gevinster, hvor uregelmæssig spil er blevet brugt. Hvis Uregelmæssigt spil fortsætter, forbeholder casinoet sig retten til at diskvalificere en spiller fra bonusser og kan suspendere eller blokere spillerens konto.

Dette overraskede mig: (fra din e-mail)

Derudover er dette den anden udbetaling fra dig, derfor er det et mønster.

Siden hvornår?

Vi er nødt til at kontrollere din væddemål, men ud fra hvordan du beskriver dit problem, ser jeg ikke grunden til, at casinoet skal konfiskere dine gevinster.

Vi kontakter casinoet og spørger dem om sagen, men casinoet er nyt og ikke registreret i vores system, så vær tålmodig, vi kontakter dem ASAP, men det kan tage lidt tid, før de reagerer.

Deres vilkår er ikke klart skrevet, så de kan bruge dem, når de vil spare penge. Det eneste klare udtryk her handler om at droppe indsatsen i mere end et halvt, som jeg ikke overtrådte!

Jeg er bange for, at jeg har brug for hjælp fra kasinosiden til at løse dette. Jeg vil bede Play Your Bet Casino-repræsentanter om at give mig en hånd og forklare os, hvad der skete i dette tilfælde.

Vi vil gerne bede Play Your Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Jeg er meget ked af JJ83. De reagerer ikke på enhver form for kommunikation, som vi har prøvet.