HjemKlagesagerPlayamo Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Playamo Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

Playamo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.09.2020 | Løst : 26.09.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har problemer med at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Jeg kan ikke få mit identitetskort til at blive accepteret på trods af at jeg har sendt det korrekt. Hvad skal jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Giuseppina,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvorfor dokumentet ikke er blevet accepteret, og give det i bedst mulig kvalitet, korrekt format og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Vi bad om tilbagetrækningsanmodningen igen, men den blev afvist igen, og du kan ikke tale med nogen, fordi der ikke er noget telefonnummer, du kan kun chatte, men de svarer altid på de samme ting, så jeg synes, det er en rekord, hvad skal jeg gøre?


"I dag anmodede vi om betaling af gevinsten efter at have afsluttet det, der blev anmodet om, men er stadig nægtet, der er ingen telefon at kontakte, og hvis vi prøver at chatte, svarer han altid og siger de samme ting, hvordan skal jeg gøre? Att"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Giuseppina, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Giuseppina.


Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej!


Vi beder spilleren om at fortsætte med verifikationen, men spilleren kæmper for at uploade alle anmodede oplysninger i passende format.


Spilleren blev informeret om al manglende dokumentation via chat og / eller e-mail.


Tak skal du have.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Giuseppina.


Er det lykkedes dig at gennemgå verificeringsprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,


Ja, verifikationen er vellykket.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra spilleren, og casinoet bekræftede, at hun blev bekræftet. Vi mener, at problemet blev løst, og jeg lukker det i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere