Playamo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Kære Hengaung,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at et manglende bevis for adresse, der er indtastet under registreringen, synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Har du informeret casinoet om din adresseændring?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

De har lige likvideret min konto efter dage med at sende dokumenter og vente på godkendelse og fortalte mig at tage 300AUD og gå, jeg har bevist min identitet, og jeg har forklaret, hvorfor jeg ikke har nogen gamle regninger

"Tak fordi du kontaktede os.

Vær opmærksom på at subtraktion blev udført i henhold til vores vilkår og betingelser af Casino Management.

Beslutningen er endelig og ikke genstand for yderligere overvejelse.

T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions

Manglende overholdelse af verificeringsproceduren vil føre til kontolukning og konfiskation af gevinster. Hvis spilleren har givet forkerte oplysninger, kan tilbagetrækning af penge muligvis nægtes, og spillerens konto kan likvideres. Spilleren vil blive underrettet om dette via e-mail. Kasinoet kan afvise en anmodning om refusion, hvis spilleren leverer falske eller bevidst ændrede personlige oplysninger for at omgå systemet.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Casino Support Team "

Jeg har læst politikken, de kan ikke afvikle, endsige ikke lade mig trække mig tilbage, selvom jeg sendte alt mit id og beviste, at min forklaring er reel, de gav mig aldrig et opkald eller lad mig videoopkald for at bevise identifikation, som er i deres politik for at videreføre adgang, hvis det er nødvendigt, men nej, de frarøvede mig lige og ledelsesteamet eller "playamo support team" har sendt mig den samme automatiserede e-mail om, at der ikke mere overvejes at gå ind i dette.

Kan du venligst fortælle, hvornår din konto er blevet registreret, og hvornår du har ændret adressen? Har du informeret casinoet om din adresseændring? Tak på forhånd.

Jeg havde ikke fortalt dem om adresseændring, da jeg ikke vidste, at dette var afgørende, og var villig til at gøre det, men de ønskede gamle adresser og nye regninger, og jeg siger igen, at jeg ikke ejede eller betalte regninger i det gamle hjem

Jeg indsatte en gammel adresse, da jeg oprettede min konto, da jeg flyttede, brugte jeg ikke aktivt kontoen, men da jeg gjorde det, ønskede jeg at hæve dem, fortalte de mig, at jeg skal sende regninger med gammel adresse og sende regninger med ny adresse, jeg kan få regninger af ny adresse, men kan ikke få regninger med gammel adresse, da jeg allerede havde fortalt dem, at jeg ikke betalte nogen regninger eller ejede det gamle hus

Kan du venligst fortælle, hvornår din konto er blevet registreret, og hvornår du har ændret adressen?

Kontoen blev oprettet engang sidste år, og jeg ændrede aldrig adressen

Hvornår flyttede du, tak?

Jeg flyttede til mit nye hjem i april og var ikke aktiv på play amo, men da jeg spillede igen, syntes jeg ikke det var vigtigt at skifte adresse, da jeg kunne gøre det, når jeg trak mig ud, men selvfølgelig ikke

Jeg forstår. En sidste ting tak, har du leveret nogen dokumenter med din gamle adresse, men de blev ikke accepteret, eller har du ikke nogen dokumenter, der viser din gamle adresse? På forhånd tak for dit svar.

Jeg har ikke noget, fordi jeg ikke ejede eller betalte regninger, da det var mine partneres bedsteforældre hjemme, og jeg boede bare der, før jeg flyttede, og jeg fortalte dem, da de spurgte, hvorfor jeg ikke kunne give dokumenterne

Mange tak, Hengaung, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

mange tak

Hej Hengaung.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej alle,

Hengaungs konto blev lukket på grund af en verifikationsfejl.

Men årsagen til bekræftelsesfejlen er ikke spillerens manglende evne til at fremlægge bevis for adressen, men den samlede mængde af forkerte personlige oplysninger.

Der er uoverensstemmelser mellem navn og adresse.

I overensstemmelse med alle de ovennævnte angivelser besluttede casinoadministrationen at lukke kontoen og returnere indskudene til kontoejeren.

Tak skal du have.

Kære Hengaung.

Kan du bekræfte kasinoerklæringen, eller skal vi kræve bevis?

hvad mener du sir

Har du registreret dig i kasinoet med forkerte oplysninger?

nej jeg kom ind i kasinoet med korrekte oplysninger på det tidspunkt

Kan du forklare, hvilke oplysninger der er ændret siden din registrering?

intet alt er sandt bortset fra ikke at ændre den gamle adresse

Kan du give os bevis for, at den gamle adresse var relevant?

ja, jeg kan sende det under mine partnere bedsteforældres navne, men jeg kan sende nogle regninger med deres navne

Jeg er ked af det, men vi skal vide, at det virkelig var din adresse, så der skal være dit navn. Har du noget bevis på det?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.