Playamo Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre KYC-kontoverifikation.

After I deposited 400 euros in this casino and won about 2k I wanted to withdraw. Of course I should verify my account so I uploaded my ID and proof of address as a PDF. The payment was canceled because it was PDF files. So I took pictures now and only the proof of address was accepted. After about three more tries and different photos of the same ID, I was never given the reason for the rejection of the documents. I felt pretty stupid and then uploaded my driver's license and there was exactly the same game ... Until I contacted the live chat and he said that the expiry date would be missing on the GERMAN DRIVER'S LICENSE xD everything clear ... When I got the line named with expiry date, because it is difficult to find a date with four lines. Now I should take what I felt was the twentieth time and lo and behold, the background was not right for them (table in white). I didn't get involved in this game and let the money run down on a high compartment. Don't deposit there at all.

Nachdem ich 400 Euro in dieses Casino eingezahlt habe und ca. 2k gewonnen hatte wollte ich auszahlen. Natürlich sollte ich mein Konto verifizieren also habe ich meinen Personalausweis und einen Adressnachweis hochgeladen als PDF. Die Auszahlung wurde storniert, da es sich um PDF Dateien gehandelt hat. Also machte ich nun Fotos und es wurde nur der Adressnachweiss akzeptiert. Nach ca drei weiteren versuchen und verschiedenen Fotos von ein und dem selben Ausweis wurde mir nicht mals der Grund der Ablehnung der Dokumente gennant. Ich kam mir ziemlich verarscht vor und hab dann meinen Führerschein hochgeladen und da genau das selbe Spiel... Bis ich den Live Chat kontaktiert habe und er meinte das auf dem DEUTSCHEN FÜHRERSCHEIN das Ablaufdatum fehlen würde xD alles kla ... Als ich die Zeile gennant habe mit Ablaufdatum,weil man ja auch ein Datum schwer findet bei vier Zeilen. Nun sollte ich das gefühlte zwanzigste mal ein Foto machen und siehe da nun war der Hintergrund denen nicht recht (Tisch in weiss ) .Auf dieses Spiel hab ich mich nicht eingelassen und das Geld auf hohem Fach runterlaufenlassen . Auf garkeinen Fall dort einzahlen.

Dear Thomas,

Thank you very much for submitting your complaint and sharing your rather negative experience. Unfortunately, since you have played your funds, there is not much we can do for you, however, I hope that you will find more suitable casino. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this problem, but, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino. Please let me know if there is any additional information to support your case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.

Best regards,

Petronela

All just wanted the other player to be warned

Alles gut wollte nur das andere Spieler gewarnt werden

Dear Thomas,

Thank you very much for your reply and once again for your feedback too. I will close this complaint now, however, even if the complaint is rejected, it’s still visible on our website https://casino.guru/complaints/rejected. If you would like to share your experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum. Thank you very much for your understanding and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.