Playamo Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Kære Yokolol

Mange tak for at indsende din klage og videresende relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst fortælle, om din konto stadig er tilgængelig? Kan du venligst videresende din kassererhistorie eller betalingskvittering til petronela.k@casino.guru ?

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

„ 2. PERSONLIGE GRÆNSER

For at hjælpe dig med ansvarligt spil tilbyder vi funktionen Personlige grænser. Hvis du vil indstille nogen begrænsninger - skal du kontakte kundesupport på support@playamo.com .

Indskudsgrænse. En grænse for dine indskud i en dag, en uge eller en måned. Tabsgrænse. En grænse for dine tab i casinoet i en dag, en uge eller en måned. Bemærk, at tabet er baseret på den oprindelige indbetaling og ikke gevinster, der tilskrives det indbetalte beløb. Hvis du for eksempel indbetaler € 50, indstiller en tabsgrænse på € 10 og derefter fortsætter med at vinde € 1.000, kan du stadig miste mere end € 10 af € 1.000-saldoen, da den er baseret på den indledende indbetaling i stedet for gevinsten . Indsatsgrænse. En grænse for det beløb, der satses i løbet af en dag, en uge eller en måned. Afkølingsgrænse. Du kan indstille en afkølingsperiode til 1 uge, 1 måned, 3 måneder eller 6 måneder. Mens grænsen er aktiv, kan du ikke indbetale i kasinoet og vil blive ekskluderet fra alle kampagnetilbud, selvom du muligvis trækker de resterende midler ud i denne periode. Afkølingsperioden anvendes straks på din konto. Efter udløbet genaktiveres din konto automatisk. Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse på 6 måneder, 9 måneder eller 1 år. Når du gør det, deaktiveres din spillerkonto med det samme, og du vil blive ekskluderet fra alle kampagnetilbud i den indstillede periode. Du kan ikke deponere eller hæve penge, når grænsen er aktiv.

Bemærk, at hvis du selv er udelukket fra casinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive betalt i henhold til casinogrænserne. Hvis du er selvudelukket i en bestemt periode, betales de resterende midler kun i henhold til casinoets grænser, når perioden med selvudelukkelse udløber.

3. SELVEKSKLUSION PÅ ANMODNING

Du kan også kontakte vores supportteam på support@playamo.com og informere os om din beslutning om at stoppe spil på hjemmesiden i en bestemt periode eller for evigt. Vi træffer alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager noget reklamemateriale. "

Kan du venligst fortælle dig, om du har forsøgt at indstille nogen indbetalingsgrænser eller sendt en e-mail til ovennævnte e-mail-adresse?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ikke adgang til min konto længere, men jeg var nødt til at bede 4 forskellige personer og fremsætte en klage for at lukke den, som jeg sagde, bad jeg min vip manager to gange om at lukke den og i stedet gav hun mig en 100 spins bonus

.. det er overhovedet ikke normalt .. fodrer en persons afhængighed for at få mere fortjeneste ... dette er ikke menneskeligt .. menneskeheden tog et skud ..

- 24. nov: bad om lukning på live chat

- 25. nov: bad to gange om lukning af konto

- 28. nov: bad min vip-manager om at lukke min konto, idet jeg nævnte, at jeg var færdig.

4. dec: kontoen blev lukket

Tak, Yokolol, for dit svar. Kan du venligst videresende skærmbilleder af disse anmodninger fra en live chat, da den eneste anmodning, jeg har modtaget, var den fra den 28. november, da du har bedt om at lukke din konto på grund af dårlig kundesupport og dårlig RTP. Derudover kan du venligst videresende din kassehistorik eller din kontoudtog, der viser indskud. Ser frem til at høre fra dig.

Mange tak, Yokolol, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Yokolol.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære Yokolol.

Har du modtaget det, tak?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at din sag er løst.

Hej Yokolol.

Er der nogen nye oplysninger?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at din sag er løst.

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden.